Top 4 mô hình phân tích marketing phổ biến nhất 2022

Sai lầm mà nhiều thương hiệu gặp phải là bỏ qua bước phân tích marketing khi triển khai kế hoạch truyền thông. Ngày nay, xu hướng tiêu dùng và phát triển của thị trường luôn thay đổi, nếu doanh nghiệp không thể cập nhật kịp thời các biến động mới có thể làm đánh mất lợi thế cạnh tranh. Trong bài viết dưới đây, PharMarketing sẽ mách bạn những mô hình phân tích marketing hiệu quả, được ứng dụng rộng rãi trên thế giới. 

Phân tích marketing là gì 

Phân tích marketing (Marketing analytics) là công việc đo lường, đánh giá các chỉ số như hiệu suất hoạt động trên các nền tảng trực tuyến, số liệu ngoại vi, kết quả truyền thông offline, v.v để cải thiện chất lượng của các chiến dịch truyền thông đã thực hiện. Mục tiêu quan trọng của marketing analytics không chỉ tập trung phân tích kết quả website mà còn mở rộng phạm vi cho toàn bộ bối cảnh tiếp thị của thương hiệu. 

Trên thực tế, đây là nhiệm vụ hàng ngày của các marketer và họ sẽ sử dụng một số công cụ, phần mềm hỗ trợ như Google Analytics, Omniture, Screaming Frog, v.v để nắm bắt những thay đổi, vấn đề ảnh hưởng đến hiệu suất của các chiến dịch marketing. 

Vai trò phân tích marketing 

Việc phân bổ và đầu tư ngân sách vào các kế hoạch truyền thông kém hiệu quả sẽ khiến doanh nghiệp có nguy cơ thua lỗ. Vì vậy, việc ứng dụng quy trình phân tích marketing trước khi ra quyết định là giải pháp sáng suốt giúp bạn đạt được những lợi ích sau: 

Có số liệu báo cáo chuẩn xác, tường minh 

Những số liệu, dẫn chứng cụ thể, rõ ràng là yếu tố quan trọng giúp tài liệu tham khảo có giá trị và thuyết phục người đọc hơn. Nhờ hoạt động phân tích marketing, thương hiệu sẽ có nguồn thống kê dữ liệu uy tín, chính xác để biết được các chiến dịch của mình có mang lại hiệu quả hay tổn thất như thế nào. 

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng marketing analytics để dự đoán khả năng thành công hoặc chi phí cần bỏ ra trước khi triển khai kế hoạch quảng bá.

Chuyển đổi dữ liệu thành thông tin giá trị

Các số liệu thu thập được từ quá trình phân tích marketing chỉ là những con số vô giá trị nếu thương hiệu không biết cách biến nó thành nguồn tin hữu ích. Ví dụ như sai khi triển khai chiến dịch quảng cáo có trả phí, doanh thu được nâng cao từ 100 triệu đồng mỗi tháng lên 150 triệu đồng. Từ dữ liệu về hiệu quả chiến dịch PPC này, bạn có thể đưa ra các quyết định có nên tiếp tục sử dụng hình thức này nữa không. Ngoài ra, việc nghiên cứu các chỉ số về lượng traffic, tỷ lệ chuyển đổi, số lượt xem trang, v.v trong báo cáo giúp nhà cung cấp biết những nội dung, chương trình nào đang hoạt động tích cực hoặc kém tích cực. 

Đón đầu xu hướng phát triển 

Các báo cáo phân tích marketing không chỉ cho biết tình hình các hoạt động kinh doanh, tiếp thị hiện tại mà còn có khả năng dự đoán những xu thế tiêu dùng tương lai. Để làm được điều này, đòi hỏi các marketer, ban lãnh đạo phải có tầm nhìn, kiến sức sâu rộng để nhìn thấy các cơ hội phát triển tiềm năng. 

Vì sao doanh nghiệp cần phân tích marketing 

Trong tiến trình hoạch định nguồn lực doanh nghiệp và chiến lược kinh doanh sẽ có nhiều yếu tố chi phí, tác động làm ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng. Marketing analytics là giải pháp cần thiết giúp bạn nắm bắt toàn bộ bối cảnh thị trường hiện tại, qua đó đưa ra các đề xuất hoặc quyết định phù hợp, chính xác nhất.  

Cách thực hiện phân tích marketing 

Phân tích marketing sai cách sẽ khiến dữ liệu thu thập không chính xác, thậm chí gây ảnh hưởng tiêu cực cho doanh nghiệp. Vì vậy, bạn nên thực hiện hoạt động phân tích theo quy trình sau: 

Đánh giá nhiều phương tiện truyền thông

Với sự phát triển và hội nhập kinh tế như hiện nay, các thương hiệu đều sử dụng tối đa các nguồn lực, phương tiện tiếp thị để nâng cao khả năng tiếp cận người dùng. Do đó, khi tiến hành phân tích dữ liệu, cần điều tra, phân tích toàn bộ các công cụ marketing đã sử dụng để có số liệu báo cáo tổng quan nhất. 

Đánh giá đối thủ cạnh tranh 

Trong kinh doanh, bất kỳ thương hiệu nào cũng sẽ đối mặt với 3 loại đối thủ cạnh tranh nhưng cần chú trọng nhất là đối tượng cạnh tranh trực tiếp. Từ quá trình dữ liệu sẽ giúp bạn xác định được những ưu thế, nhược điểm của đối thủ và so sánh, đối chiếu với vị thế, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Theo dõi chiến dịch marketing dài hạn 

Với các mục tiêu kinh doanh, truyền thông dài hạn của mình, thương hiệu cần thường xuyên theo dõi, đánh giá và hiệu chỉnh. Phân tích marketing là giải pháp hữu hiệu để bạn luôn kịp thời nắm bắt các thay đổi đó và đưa ra những phương án cải tiến phù hợp nhất. 

Những lỗi thường gặp khi phân tích marketing 

Trong quá trình thực hiện marketing analytics, các marketer thường mắc phải những sai lầm phổ biến sau: 

• Thiết lập công cụ đo lường quá nhiều: Để đảm bảo số liệu thu thập được chính xác và khả quan nhất, các thương hiệu sẽ sử dụng nhiều phần mềm vào quá trình phân tích marketing. Tuy nhiên, nếu không thể tận dụng hết tất cả công cụ này sẽ khiến tốn nhiều thời gian, chi phí và nhân lực.  
• Suy nghĩ phân tích là nhiệm vụ của CMO: Marketing analytics không chỉ là công việc của các CMO mà còn có sự hỗ trợ từ các marketer để cùng nhau xem xét, đánh giá để kết quả tổng kết được đầy đủ, toàn diện nhất. 
• Bỏ qua nhược điểm: Nhiều thương hiệu khi thực hiện marketing analytics chỉ thống kê các chỉ số tích cực mà né tránh những lỗi sai hoặc các kết quả kém. Điều này sẽ khiến bạn đánh mất cơ hội nhìn nhận những yếu điểm và lên phương án khắc phục kịp thời. 

Xem thêm: Top 8 những bài học sai lầm trong marketing thường gặp hiện nay

Một số mô hình phân tích marketing hiện nay

Bên cạnh những công cụ, phần mềm đánh giá hiệu suất, chúng ta có thể sử dụng những mô hình nổi tiếng như:

Mô hình PEST

Không giống với ma trận SWOT sẽ xem xét yếu tố tác động từ bên trong lẫn bên ngoài, mô hình PEST tập trung khai thác các vấn đề gây ảnh hưởng từ môi trường ngoài, bao gồm: 

• P (Politics – Chính trị): Các chính sách, bộ luật của chính phủ đều sẽ chi phối đến một số hoạt động kinh doanh của thương hiệu. Ví dụ như sự can thiệp của chính quyền vào thị trường, tình hình chính trị ổn định, các quy định liên quan đến luật lao động, v.v.
• E (Economic – Kinh tế): Yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến các mục tiêu kinh doanh dài hạn và ngắn hạn. Ví dụ như lãi suất, mức vay, lạm phát, thuế quan, v.v.
• S (Social – Xã hội): Yếu tố tác động đến lượng cầu về sản phẩm, dịch vụ. Ví dụ như mật độ dân số, tình trạng an sinh xã hội, nhân khẩu học, v.v. 
• T (Technology – Công nghệ): Yếu tố ảnh hưởng đến quá trình phân phối, cung cấp sản phẩm, dịch vụ của mình đến tay người tiêu dùng. Ví dụ như sự phát triển của các kênh bán hàng trực tuyến, sàn thương mại điện tử, v.v.

Thương hiệu cần lưu ý, các tác nhân từ môi trường bên ngoài trên có thể thay đổi liên tục, mang đến những cơ hội hoặc thách thức cho doanh nghiệp. Vì vậy, việc thường xuyên cập nhật, phân tích các vấn đề trên sẽ giúp bạn đề xuất các giải pháp nâng cao lợi thế hoặc giảm thiểu rủi ro tốt nhất cho mình. 

Mô hình SWOT

Mô hình SWOT hay ma trận SWOT là một khái niệm vô cùng quen thuộc trong lĩnh vực marketing. Nó sẽ tiến hành phân tích toàn diện doanh nghiệp dựa trên 4 yếu tố:

• S (Strengths – điểm mạnh): Những lợi thế, ưu điểm vượt trội mà doanh nghiệp hiện có 
• W (Weaknesses – điểm yếu): Những hạn chế, khía cạnh mà doanh nghiệp chưa làm được hoặc còn yếu kém
• O (Opportunities – cơ hội): Những yếu tố bên ngoài có thể mang đến lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
• T (Threats – Thách thức): Những yếu tố bên ngoài có thể tác động tiêu cực hoặc gây khó khăn cho doanh nghiệp

Mô hình SWOT có thể áp dụng cho mọi lĩnh vực/ngành nghề với chi phí triển khai tiết kiệm nhưng vẫn giúp doanh nghiệp thấy được toàn bộ bối cảnh thị trường và tiềm lực phát triển của mình. 

Mô hình 4P

Mô hình 4P là một trong những hình thức hỗ trợ phân tích marketing hiệu quả được nhiều thương hiệu ưu tiên sử dụng. Mô hình được kết cấu dựa trên 4 tiêu chí:

• Product (Sản phẩm/Dịch vụ): Các đặc tính của sản phẩm phải đáp ứng được sự kỳ vọng của khách hàng. Có như vậy họ mới tiếp tục lựa chọn và ủng hộ thương hiệu lâu dài. Ngoài ra, bạn cần xác định vòng đời sản phẩm sẽ diễn ra như thế nào để lên phương án tiếp thị tối ưu trong mỗi giai đoạn.
• Price (Chi phí): Đây là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người dùng. Mục tiêu của nhà cung cấp là khiến khách hàng cảm thấy giá trị sản phẩm tương xứng hoặc vượt qua giá tiền mà họ bỏ ra cho sản phẩm. 
• Place (Kênh phân phối): Trong xu hướng kinh doanh trực tuyến như hiện nay, kênh phân phối không chỉ giới hạn trong các cửa hàng, đại lý mà còn mở rộng dưới nhiều hình thức khác như sàn thương mại điện tử, các kênh bán hàng online, v.v. 
• Promotion (Truyền thông): Bao gồm các chiến dịch, kế hoạch quảng bá, PR, khuyến mãi, v.v với mục tiêu nâng cao khả năng tiếp cận, nhận diện thương hiệu cho khách hàng và thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Mô hình 7P

Đây là mô hình phân tích marketing được phát triển, cải tiến từ mô hình gốc 4P bởi hai nhà nghiên cứu Booms và Bitner. Theo đó, họ đã bổ sung thêm 3 yếu tố gồm:

• People (Con người): Bao gồm những khách hàng tiềm năng, đối tác và những người liên quan đến thương hiệu
• Process (Quy trình): Tổ chức triển khai các quy trình, chuỗi hoạt động để cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến người dùng một cách thuận tiện và nhanh chóng sẽ tạo được sự chuyên nghiệp cho thương hiệu. 
• Physical Evidence (Cơ sở vật chất): Yếu tố này bao gồm như không gian tiếp tân, vị trí địa lý công ty, các trang thiết bị hệ thống, v.v sẽ góp phần xây dựng bộ mặt và độ uy tín cho thương hiệu, giúp khách hàng có thêm niềm tin và sự an tâm về doanh nghiệp. 

Kết luận 

Từ những chia sẻ trên của Pharmarketing có thể thấy được tầm quan trọng của quá trình phân tích marketing trong tiến trình phát triển bền vững của doanh nghiệp. Mong rằng bạn đã biết thêm nhiều mô hình hỗ trợ nghiên cứu, đánh giá tình trạng kinh doanh phổ biến hiện nay. Hẹn gặp lại các bạn ở nhiều bài viết hữu ích khác của Pharmarketing!