Top 4 cách phân loại khách hàng phổ biến nhất 2023

Phân loại khách hàng là một trong những nhiệm vụ hàng đầu để quản lý người tiêu dùng hiệu quả. Thông qua việc xác định và phân chia nhóm đối tượng theo các đặc điểm, tiêu chuẩn đánh giá sẽ giúp doanh nghiệp triển khai các chiến lược tiếp cận phù hợp nhất. Trong bài viết dưới đây, PharMarketing sẽ mách bạn những cách phân loại khách hàng và kiểu người dùng phổ biến nhất hiện nay.

Phân loại khách hàng là gì 

Phân loại khách hàng là các hoạt động xem xét, phân chia những người dùng mục tiêu và khách hàng trung thành của thương hiệu có đặc điểm giống nhau thành những nhóm nhỏ. Ngày nay, thị trường kinh tế luôn không ngừng mở rộng, xu hướng tiêu dùng và mối quan tâm của khách hàng cũng trở nên đa dạng hơn. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải phân lọc người tiêu dùng thành các tệp khách hàng riêng lẻ để cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cá nhân hóa, phù hợp nhất cho từng nhóm. 

Tùy thuộc vào định hướng và tính chất kinh doanh mà mỗi công ty sẽ có tiêu chí phân loại khách hàng khác nhau. Để quá trình sắp xếp diễn ra thuận lợi và chính xác, các doanh nghiệp phải tổng hợp và nghiên cứu nhiều thông tin, dữ liệu khách hàng. 

Tại sao doanh nghiệp cần phân loại khách hàng 

Phân loại khách hàng có thể tốn nhiều thời gian và công sức nhưng nếu thực hiện hiệu quả, quá trình này sẽ mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như sau:

Tối ưu hoạt động quản lý khách hàng 

Khi đã hoàn thiện phân loại khách hàng và cập nhật lên hệ thống quản lý, thương hiệu dễ dàng kiểm soát và sử dụng thông tin khách hàng một cách nhanh chóng, đơn giản. Đặc biệt, với các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô thì hoạt động này càng trở nên thiết yếu để đảm bảo không bỏ mất những người dùng tiềm năng và trung thành của mình. 

Đề xuất kế hoạch truyền thông phù hợp 

Nhờ quá trình phân loại khách hàng, các marketer sẽ nắm rõ những mong muốn, nhu cầu và đặc điểm tiêu dùng của khách hàng. Đây là cơ sở quan trọng để các công ty xây dựng các chiến lược kinh doanh, tiếp thị đúng đối tượng, đúng thời điểm, mang lại tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn. 

Cung cấp các trải nghiệm tích cực cho khách hàng 

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, các thương hiệu luôn cố gắng làm hài lòng, đáp ứng các kỳ vọng cho khách hàng. Với từng nhóm người dùng cụ thể, nhà cung cấp sẽ mang đến các trải nghiệm cá nhân hóa, phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Điều này sẽ góp phần duy trì và thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng và thương hiệu. 

Các cách phân loại khách hàng 

Dưới đây là một số tiêu chí để phân loại khách hàng trở nên dễ dàng và chất lượng hơn:

Đặc điểm nhân khẩu học

Phân loại khách hàng dựa trên các thành phần nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, mức lượng, tính cách, thói quen, v.v được áp dụng rộng rãi và phổ biến nhất. Hầu hết các sản phẩm, dịch vụ trước khi tung ra thị trường đều xác định nhóm khách hàng mục tiêu theo phương pháp này. Ví dụ như các thị trường thời trang cao cấp sẽ phân khúc người dùng theo mức thu nhập, giới tính hoặc lứa tuổi. 

Hành vi tiêu dùng 

Doanh nghiệp có thể xem xét, phân tích người dùng dựa trên hành vi mua sắm trực tuyến, mức độ trung thành, số lượng mua hàng của họ. Bằng cách thấu hiểu và dự đoán các hành vi, thói quen tiêu dùng này, thương hiệu có thể xây dựng các chiến lược quảng cáo nhắm trúng vào tâm lý và thúc đẩy họ đi đến quyết định chốt đơn, mua hàng. 

Hành trình khách hàng 

Hành trình khách hàng sẽ gồm nhiều giai đoạn mà ở đó, người tiêu dùng sẽ có tâm lý, hành động khác nhau. Khi phân loại khách hàng theo tiêu chí này, doanh nghiệp có thể đưa ra các giải pháp thuyết phục, bán hàng phù hợp hơn để họ hoàn tất hành trình mua hàng của mình. Ví dụ, với những người dùng có nhu cầu với sản phẩm nhưng vẫn lưỡng lự vì mức giá, chúng ta có thể mang đến những ưu đãi, khuyến mãi để thúc đẩy quyết định mua hàng của họ. 

Mức độ tham gia 

Ở phương pháp này, thương hiệu cần điều tra, xem xét lịch sử mua hàng để xác định ai là nhóm khách hàng tiềm năng hoặc trung thành của mình. Nếu phần lớn đều là người dùng mới, các marketer sẽ mở rộng các kế hoạch tiếp cận, khai thác nhu cầu và đưa ra các giải pháp phù hợp. Ngược lại, với nhóm người dùng cũ, cần chú trọng duy trì và củng cố mối quan hệ tốt đẹp với họ như các chính sách giảm giá, khuyến mãi thành viên, v.v.

Các nhóm khách hàng hiện nay

Trên thực tế, bất kỳ doanh nghiệp trong lĩnh vực, ngành nghề nào cũng thường xuyên đối diện với các nhóm khách hàng như sau:

1. Khách hàng trung thành 

Việc phân loại khách hàng trong kinh doanh vô cùng quan trọng vì sở hữu lượng người dùng trung thành càng cao thì cơ hội và lợi thế cạnh tranh của bạn trên thị trường càng lớn. Đây là nhóm đối tượng đã có những trải nghiệm hài lòng và niềm tin mạnh mẽ với thương hiệu. Rất khó để họ từ bỏ hoặc quay lưng với bạn nếu không xảy ra các vấn đề hay lỗi lầm nghiêm trọng nào. Nhóm người tiêu dùng trung thành luôn ủng hộ mọi sản phẩm, dịch vụ, thậm chí là giới thiệu, quảng bá đến đông đảo mọi người. Tuy nhiên, để xây dựng được tệp khách hàng này, đòi hỏi cả một quá trình lâu dài và nỗ lực của doanh nghiệp. 

2. Khách hàng mục tiêu

Hầu hết các chiến lược kinh doanh, marketing của doanh nghiệp đều cần phân loại khách hàng và hướng trọng tâm cốt lõi đến nhóm người dùng này. Họ là những người có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ cũng như hội tụ đủ các yếu tố để trở thành khách hàng thực thụ của bạn trong tương lai gần. 

Nhiệm vụ đặt ra cho thương hiệu là phải làm sao để chuyển đổi thành công tệp đối tượng mục tiêu này. Khách hàng tiềm năng đã từng biết về bạn hoặc chưa có bất kỳ ấn tượng hoặc nhận thức nào về nhãn hàng. 

3. Khách hàng tạo ra giá trị nhỏ

Thông thường, đây là những người tiêu dùng quan tâm đến giá cả và mong muốn sở hữu sản phẩm với chi phí tốt nhất. Do đó, nhóm khách hàng này chỉ xuất hiện khi nhãn hàng có các chương trình, sự kiện khuyến mãi, ưu đãi. Dù không mang lợi nhuận cao cho thương hiệu nhưng việc phân loại khách hàng nhằm thỏa mãn kỳ vọng, mang đến những trải nghiệm tích cực cho họ vẫn giúp bạn nâng cao độ uy tín và nhận diện trên thị trường. 

4. Khách hàng thân thiết 

Một trong những nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận chính cho nhà cung cấp là người thân thiết, luôn tin tưởng thương hiệu. Họ thường là những người tiêu dùng vui vẻ, cởi mở, sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Tệp khách hàng này sẽ thường ra quyết định mua hàng nhanh chóng vì họ đã có niềm tin và đánh giá cao về bạn. 

5. Khách hàng tiêu cực

Khi sản phẩm, dịch vụ phát sinh bất kỳ một sai phạm hoặc có vấn đề về chất lượng dịch vụ, giá thành, các khách hàng tiêu cực sẽ phản ứng dữ dội, thậm chí là rời bỏ thương hiệu ngay lập tức. Doanh nghiệp cần phân loại khách hàng này để cố gắng níu giữ, lên phương án khắc phục để không làm mất đi lượng người dùng cũng như lan truyền các tin tức không tốt về mình. 

Kết luận 
Phân loại khách hàng là một trong những hoạt động quan trọng để tăng cường hiệu quả cho các chiến dịch truyền thông, kinh doanh. Mỗi thương hiệu sẽ có những cách sắp xếp, phân nhóm người dùng khác nhau tùy theo nhu cầu và định hướng của mình. Hy vọng với bài viết chia sẻ trên của Pharmarketing đã giúp bạn đọc hiểu hơn về khái niệm này. Chúc bạn luôn thành công trong công việc và cuộc sống!

Xem thêm: Phân tích khách hàng: Chìa khóa kinh doanh thành công của doanh nghiệp