Bỏ túi các phương pháp nghiên cứu khách hàng hiệu quả 2023

Các chiến lược kinh doanh hay truyền thông quảng cáo của bất cứ doanh nghiệp nào đều hướng đến đối tượng chung đó là khách hàng. Nắm rõ được hành vi tiêu dùng của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có những chiến lược kinh doanh thành công. Bài viết dưới đây PharMarketing sẽ gợi ý một vài phương pháp nghiên cứu khách hàng hiệu quả và phổ biến nhất hiện nay.

Nghiên cứu khách hàng là gì?

Trên thực tế,bất cứ doanh nghiệp nào khi chuẩn bị tung sản phẩm mới ra thị trường đều cần một đội ngũ chuyên đi thu thập ý kiến đánh giá cũng như mong muốn của khách hàng về sản phẩm, quá trình đó gọi là  “Nghiên cứu khách hàng”. 

Hiểu đơn giản nghiên cứu khách hàng là một chuỗi các hoạt động nhằm mục đích xác định được nhu cầu, sở thích, thói quen tiêu dùng của khách hàng, từ đó đưa ra được các phương án, kế hoạch có thể cải thiện chất lượng, dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng đến.

Vì sao doanh nghiệp cần nghiên cứu khách hàng

Nghiên cứu khách hàng là một giai đoạn khá quan trọng của doanh nghiệp khi bắt đầu chiến lược xâm lấn thị trường hay ra mắt các dự án/sản phẩm mới.Tìm hiểu xem khách hàng cần gì sẽ giúp doanh nghiệp có những lợi thế như:

• Nắm được nhiều thông tin về đối thủ cũng như khách hàng giúp doanh nghiệp đưa ra được các chiến lược kinh doanh hiệu quả, từ đó có thể tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
• Trong quá trình thực hiện các nghiên cứu về người dùng, doanh nghiệp có thể dễ dàng thu thập được các thông tin về nhu cầu, mong muốn của khách hàng và xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu.
   

• Xác định được đối tượng mục tiêu sẽ giúp việc xây dựng các chiến lược truyền thông hay chiến lược kinh doanh trở nên dễ dàng hơn
• Thị hiếu khách hàng thường thay đổi liên tục theo các xu thế trên thị trường, khi thực hiện nghiên cứu khách hàng, doanh nghiệp có thể biết và kịp thời nắm bắt được những xu hướng đó đồng thời mở ra những cơ hội mới cho doanh nghiệp phát triển.
• Cơ hội luôn đi kèm với thách thức, tìm hiểu được điều mà khách hàng thực sự mong muốn sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược đúng đắn hơn, giảm thiểu các rủi ro có thể gặp phải.
• Từ những nghiên cứu về khách hàng, doanh nghiệp có thể cải tiến các sản phẩm của mình đồng thời cũng tạo nên sự cải tiến chất lượng sản phẩm chung, góp phần thúc đẩy thị trường phát triển.

Các loại nghiên cứu khách hàng

Nghiên cứu sơ cấp 

Đây là hình thức nghiên cứu khách hàng được thực hiện thông qua việc thu thập dữ liệu do chính người hoặc đơn vị nghiên cứu thực hiện. Nghiên cứu sơ cấp có thể thực hiện bằng các phỏng vấn trực tiếp đối tượng nghiên cứu hoặc thực hiện các khảo sát trên mạng xã hội. Việc nghiên cứu sơ cấp sẽ giúp doanh nghiệp thu được kết quả thực tế hơn và chi phí cũng như nhân lực sẽ cần đầu tư nhiều hơn.

Nghiên cứu thứ cấp

Trong nghiên cứu thứ cấp, việc nghiên cứu khách hàng sẽ được thực hiện gián tiếp. Ví dụ như việc thu thập thông tin qua các nguồn dữ liệu có sẵn như diễn đàn, cộng đồng, báo cáo hay các cơ sở dữ liệu Online. Việc nghiên cứu này sẽ tiết kiệm chi phí và nhanh chóng hơn sơ cấp, tuy nhiên dữ liệu nghiên cứu cần được lựa chọn kỹ vì có thể chất lượng của thông tin không còn mới và không có tính thực tế cao.

Dữ liệu định tính 

Dữ liệu định tính là dữ liệu phản ánh những thông tin chi tiết bằng cách mô tả và phân tích  đặc điểm của đối tượng nghiên cứu. Với hình thức nghiên cứu này, người nghiên cứu sẽ dùng các quan điểm để diễn giải và giải thích chứ không đi chứng minh. Ví dụ về dữ liệu định tính là sản phẩm A có màu trắng và vị ngọt thanh, sản phẩm B có hình dẹt, màu nâu sậm…

Dữ liệu định lượng

Dữ liệu định lượng là dữ liệu được thu thập bằng con số hoặc các giá trị có thể cân, đo, đong, đếm được. Trong hình thức này, nhà nghiên cứu sẽ phải sử dụng đến các luận cứ và luận điểm để chứng minh. Các dữ liệu định lượng có thể là các số đo chiều dài, chiều rộng, tỷ lệ phần trăm hoặc trọng lượng, các dữ liệu này có tính chính xác và tính khách quan cao. 

Phương pháp nghiên cứu khách hàng hiệu quả

Trước khi bắt đầu bất cứ chiến dịch nghiên cứu khách hàng nào, điều đầu tiên các doanh nghiệp cần quan tâm đó chính là lựa chọn phương pháp để tiến hành nghiên cứu hiệu quả. Tìm được phương pháp phù hợp sẽ giúp quá trình nghiên cứu diễn ra nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, chi phí cũng như nguồn lực của doanh nghiệp.

1. Phương pháp khảo sát khách hàng

Khảo sát khách hàng là phương pháp sẽ giúp doanh nghiệp có được những thông tin chi tiết và hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng tới. Từ đó, làm căn cứ để đưa ra các hình thức cải tiến sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng. 

Để có thể thực hiện phương pháp nghiên cứu khách hàng này, doanh nghiệp cần lập kế hoạch chi tiết nhằm xác định mục tiêu khảo sát, công cụ và kênh khảo sát phù hợp. Khảo sát khách hàng sẽ cần phải thu thập được thông tin cần thiết vì thế người thực hiện khảo sát cần liệt kê danh sách các câu hỏi cụ thể và chi tiết. Quá trình khảo sát có thể diễn ra thông qua điện thoại, email, biểu mẫu hoặc khảo sát trực tiếp...

Xem thêm: Nhu cầu khách hàng là gì? Cách làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng

2. Phương pháp phỏng vấn

Phỏng vấn khách hàng được đánh giá là phương án nghiên cứu khách hàng phổ biến và hiệu quả nhất. Bởi trong quá trình thực hiện phỏng vấn, doanh nghiệp sẽ biết được khách hàng của mình là ai, độ tuổi, giới tính và công việc của họ.  

Khi thực hiện phỏng vấn, khách hàng sẽ cảm nhận được sự tôn trọng từ doanh nghiệp tới ý kiến và mong muốn của họ. Một kịch bản phỏng vấn hiệu quả là người phỏng vấn có thể khơi gợi được càng nhiều ý kiến từ khách hàng càng tốt, đây sẽ là những dữ liệu định lượng phục vụ cho các chiến lược phát triển của doanh nghiệp.

3. Phương pháp khảo sát thương hiệu 

Khảo sát thương hiệu là phương pháp nghiên cứu khách hàng giúp doanh nghiệp biết được vị trí của thương hiệu trong mắt khách hàng, từ đó tìm ra các giải pháp giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trên thị trường và tạo những ấn tượng tốt đẹp về thương hiệu trong lòng khách hàng. Phương pháp này cũng giúp thương hiệu biết được chính sách kinh doanh hiện tại có còn phù hợp với thị trường hay không. 

4. Phương pháp nhóm tiêu điểm 

Với phương pháp nghiên cứu khách hàng này, doanh nghiệp sẽ lựa chọn ra một nhóm đối tượng được đánh giá là khách hàng mục tiêu của thị trường để đặt các câu hỏi về thói quen, sở thích, hành vi,.. hoặc cũng có thể là các câu hỏi xoay quanh về sản phẩm.

Ưu điểm của phương pháp này là người nghiên cứu có thể thu thập được các thông tin đa chiều, mọi người trong nhóm có thể tranh luận và đưa ra các quan điểm cá nhân khác nhau.

5. Phương pháp nghiên cứu, phân tích đối thủ 

Ngoài nghiên cứu khách hàng thì hiểu rõ đối thủ cũng là một trong những thành công của doanh nghiệp. Bởi thị trường là sự cạnh tranh, các sản phẩm của đối thủ sẽ gần như tương đương với doanh nghiệp cả về mặt giá trị  cũng như cùng có chung tệp khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, bên nào có chiến lược kinh doanh tốt bên đó sẽ có lợi thế trên thị trường. Việc phân tích hay nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp tìm ra được những ưu nhược điểm trong chính sản phẩm của mình, từ đó đưa ra được những chiến lược truyền thông quảng bá hay các phương án cải tiến sản phẩm phù hợp hơn.

Kết luận
Có thể nói, nghiên cứu khách hàng là một trong những chiến lược quan trọng của doanh nghiệp nói chung. Thực hiện thành công chiến lược này sẽ giúp doanh nghiệp không ngừng phát triển và mở rộng thị trường. Hy vọng với những thông tin hữu ích từ PharMaketing sẽ giúp doanh nghiệp có những chiến lược nghiên cứu thành công.