Marketing Metrics là gì? Tại sao cần có Marketing Metrics

Marketing Metrics là thuật ngữ trong ngành marketing đóng vai trò quan trọng đối với hiệu quả của mỗi chiến dịch tiếp thị. Vậy Marketing Metrics là gì và tại sao doanh nghiệp cần có nó, bài viết dưới đây của PharMarketing sẽ làm rõ điều này.

Marketing Metrics là gì?

Marketing Metrics là khái niệm chỉ những giá trị có thể đánh giá thông qua những con số được dùng với mục đích đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing. Chỉ số này có ý nghĩa trên tất cả các nền tảng và kênh tiếp thị.

Ví dụ như doanh nghiệp muốn đo tiến độ seo, hiệu suất tiếp thị hay mức độ tiếp cận người dùng trên các nền tảng mạng xã hội thì Marketing Metrics cũng có thể thực hiện được chức năng của nó. Nhờ chỉ số này, doanh nghiệp hoàn toàn có thể đạt mục tiêu đặt ra trong một giai đoạn nhất định hoặc sau mỗi chiến dịch tiếp thị.

Khi biết được chiến dịch có thực hiện thành công hay không, doanh nghiệp sẽ biết cần phải làm gì hay khắc phục điều gì cho những dự án kế tiếp.

Tại sao Marketing Metrics lại quan trọng?

Các chỉ số tiếp thị vô cùng quan trọng bởi nó sẽ là thước đo đánh giá xem các chiến dịch triển khai có thành công hay thất bại. Từ đó, doanh nghiệp có phương án điều chỉnh phù hợp hơn với tình hình triển khai thực tế. Nó cũng giúp doanh nghiệp hiểu rõ mình đang đi theo hướng nào, mục tiêu là gì đồng thời thông báo với họ nên có quyết định gì để tối ưu một chiến dịch marketing.

Không chỉ có vậy, thông qua việc nghiên cứu và phân tích các chỉ số tiếp thị, mỗi bộ phận trong doanh nghiệp đều nắm rõ được tình trạng thực tế và biết việc làm của mình có hiệu quả hay không. Những hiệu quả này bao gồm: tỷ lệ tiếp cận với khách hàng, tương tác bài đăng, doanh số bán hàng, nhận thức và thái độ của khách hàng đối với sản phẩm….

Nó cũng là tiếng chuông cảnh báo khi chiến dịch marketing đang hoạt động không hiệu quả thì cần có điều chỉnh phù hợp tránh gây lãng phí ngân sách mà không đem lại kết quả gì.

Một chức năng nữa của Marketing Metrics đó là cho doanh nghiệp thấy rõ tác động của marketing quảng cáo đối với chính họ. Đây là cách cụ thể nhất cho thấy những chi phí hàng năm, hàng quý cho nhân sự và những hoạt động đang triển khai mỗi ngày của doanh nghiệp.

Các chỉ số hiệu suất của Marketing Metrics

Nhắc đến Marketing Metrics là nói đến KPI, nghĩa là chỉ số đo lường hiệu suất chính. KPI là thước đo cụ thể nhất nhằm đánh giá mức độ thành công của một chiến dịch marketing. Nó đồng thời cũng là một nguồn lực to lớn, mang lại khả năng tăng doanh thu cho doanh nghiệp dựa trên những chi phí cho hoạt động tiếp thị.

Đo lường chỉ số KPI là việc làm cần thiết để có thay đổi phù hợp cho tương lai đồng thời đánh giá hoạt động marketing có hiệu quả hay không.

Để chọn được con số KPI phù hợp nhất với doanh nghiệp, mọi người cần phải trả lời được 3 câu hỏi:

• Chỉ số KPI mà doanh nghiệp cần theo dõi trong thời điểm hiện tại là gì?
• Nếu doanh nghiệp có sự thay đổi về quy mô, sản phẩm, định hướng… thì KPI cần thay đổi như thế nào cho phù hợp với tình trạng đó?
• Chỉ số KPI sẽ thay đổi như thế nào trong mỗi giai đoạn phát triển của kênh

Để hiểu rõ hơn, có thể lấy ví dụ về KPI dành cho những doanh nghiệp mới ra mắt. Chỉ số này căn cứ dựa trên lượt tương tác thật của khách hàng, số lượt theo dõi trên page, danh sách người dùng đăng ký email…. và cả đánh giá của khách hàng về thương hiệu hoặc sản phẩm của doanh nghiệp.

Còn đối với những nhà marketer nâng cao, KPI lại được đánh giá dựa trên những khách hàng tiềm năng xuất hiện sau mỗi chiến dịch, doanh thu đầu vào và tỷ lệ chuyển đổi.

Nhìn chung, KPI ở mỗi doanh nghiệp, lĩnh vực là khác nhau và chỉ mang tính chất ham khảo. Tuy nhiên, không thể phủ định vai trò của nó trong việc đo lường hiệu suất của mỗi chiến dịch marketing.

Ví dụ về Marketing Metrics

Có rất nhiều ví dụ về Marketing Metrics và nó phụ thuộc vào các nền tảng mà doanh nghiệp sử dụng chứ không nhất thiết phải dùng tất cả những chỉ số này. Tuy nhiên, một điều quan trọng đó là mọi người cần phải tổng hợp những con số, hiểu về nó và phân tích chúng thì mới đạt được mục tiêu đề ra ban đầu.

Ví dụ về chỉ số tiếp thị chung

Bao gồm các chỉ số:

• Nhận thức của khách hàng về brand: Chỉ số này được đánh giá bằng mức độ quen thuộc của khách hàng đối với tên thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp.
• Giá trị trọn đời của khách hàng: Đo lường xem doanh nghiệp kiếm được bao nhiêu doanh thu cho mỗi khách hàng trong suốt cuộc đời của họ.
• Chi phí tiếp cận khách hàng: Bao gồm tất cả những ngân sách cần chi để kiếm một khách hàng mới.
• ROI: Là số tiền kiếm được trên mỗi chi tiêu marketing.
• Sales: Chỉ số này theo dõi mức độ tăng trưởng của doanh số trong những giai đoạn nhất định.
• CRO: Là tỷ lệ chuyển đổi từ lượt truy cập đến hành động mua hàng.
• Khách hàng tiềm năng tạo ra: Tổng số lượng khách hàng thu về do marketing mang lại.
• Đánh giá khách hàng: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc.
• Thị phần: Là chỉ số về phần trăm khách hàng quyết định ra đơn.
• Điểm khách hàng tiềm năng: Là chỉ số xác định số lượng khách hàng tiềm năng ra đơn.
• Điểm khuyến mại ròng: Công cụ này dùng để đo lường sự trung thành của khách hàng với thương hiệu.

Ví dụ về website

Bao gồm các chỉ số:

• Refferal Traffic: Là chỉ số xác định lưu lượng truy cập đến website của doanh nghiệp.
• Organic Traffic: Chỉ số lưu lượng truy cập không mất tiền.
• Tổng số lượt truy cập: Lưu lượng truy cập của khách hàng đến website trong một khoảng thời gian nhất định.
• Customer Attrition: Tỷ lệ khách hàng rời bỏ thương hiệu trong một khoảng thời gian nhất định.
• Time on Site: Lượng thời gian khách hàng ở lại website.

Kết luận

Như vậy, bài viết đã chia sẻ tất cả những thông tin hữu ích về Marketing Metrics là gì cũng như vai trò của nó. Hy vọng những điều mà PharMarketing chia sẻ sẽ là kim chỉ nam cho hoạt động marketing trong tương lai của doanh nghiệp.

Xem thêm: 10 chỉ số đo lường hiệu quả marketing mà mọi Marketer cần “nắm rõ trong lòng bàn tay”