Marketing cảm xúc: Bí quyết chinh phục khách hàng ngành Dược

Marketing cảm xúc là cầu nối giúp nhãn hàng Dược tiếp cận và đi sâu vào tâm trí khách hàng. Các kết nối cảm xúc sẽ tạo sự gắn kết giữa thương hiệu với khách hàng và có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyết mua hàng của họ. Đây cũng là một trong những xu hướng marketing nổi bật trong ngành Dược hiện nay. Hãy cùng PharMarketing tìm hiểu về cách triển khai chiến lược marketing cảm xúc để chinh phục khách hàng trong bài viết dưới đây.

Marketing cảm xúc là gì?

Marketing cảm xúc (Emotional Marketing) là một hình thức tiếp thị, quảng cáo tập trung vào việc khơi gợi những cảm xúc của con người như: hạnh phúc, sợ hãi, tự hào, cô đơn… Từ đó khiến khách hàng ghi nhớ và có ấn tượng với thương hiệu.

Tùy thuộc vào đặc trưng của sản phẩm hay đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến sẽ khai thác các cảm xúc khác nhau. Marketing cảm xúc không chỉ mang lại hiệu ứng lan truyền cao mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng nhận thức thương hiệu mạnh mẽ. Những cảm xúc chính thường được khai thác trong marketing cảm xúc là:

• Hạnh phúc: Nhiều nghiên cứu cho thấy quảng cáo mang đến sự hạnh phúc thường nhận được sự tương tác tích cực của người dùng và giúp tăng nhận thức về thương hiệu mạnh mẽ.
• Nỗi buồn: Tạo ra sự đồng cảm hoặc đánh vào lòng trắc ẩn của người dùng. Từ đó, lan tỏa tình yêu thương và tạo động lực để người xem thay đổi hành vi.
• Sợ hãi: Đánh vào nỗi sợ khiến khách hàng hành động ngay lập tức. Đồng thời khơi gợi niềm tin và lòng trung thành thương hiệu.
• Sự tự hào, kiêu hãnh: Cảm xúc này sẽ tạo cho khách hàng cảm giác được tôn vinh để gia tăng mong muốn sở hữu sản phẩm. Marketing đánh vào sự tự hào, kiêu hãnh thường được các nhãn hàng xa xỉ sử dụng để mang đến sự đẳng cấp cho khách hàng.

Lợi ích của marketing cảm xúc trong ngành Dược phẩm

Marketing cảm xúc được đánh giá là phương thức tiếp thị truyền thông hiệu quả giúp tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng. Theo nghiên cứu về sự gắn kết giữa thương hiệu với khách hàng thông qua marketing cảm xúc đã chỉ ra: 

• Tăng nhận diện thương hiệu lên 23%
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 7.1 lần
• Tăng niềm tin thương hiệu lên 8.4 lần

Khách hàng ngành dược là những đối tượng đặc biệt, họ đang gặp phải những vấn đề bệnh lý hoặc có nhu cầu chăm sóc sức khỏe nên họ thường rất nhạy cảm và có nhiều cung bậc cảm xúc phức tạp. Đặc biệt, cảm xúc còn là yếu tố tinh thần có thể giúp người bệnh vui vẻ và lạc quan hơn vào sức khỏe của bản thân. Vì vậy, thay vì đưa ra những thông tin chuyên môn có phần khô khan, marketing cảm xúc trong ngành Dược sẽ góp phần giúp thương hiệu trở thành một người bạn tinh thần cho người bệnh. Từ đó, nhận được sự tin tưởng và ủng hộ của người tiêu dùng Dược.

Cách triển khai marketing cảm xúc hiệu quả cho thương hiệu Dược

Dược phẩm là một ngành có quy định truyền thông, quảng cáo rất chặt chẽ do ảnh hưởng trực tiếp tới sức khỏe và tính mạng con người. Vì vậy, để triển khai marketing cảm xúc trong ngành Dược hiệu quả doanh nghiệp cần:

Nghiên cứu và phân tích khách hàng mục tiêu

Chìa khóa để khai thác đúng cảm xúc và tạo kết nối với khách hàng là phải hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình. Nghiên cứu và phân tích khách hàng để tìm ra: mong muốn sâu xa nhất của họ, động lực, nỗi sợ… của họ là gì? Sau đó, căn cứ vào đặc điểm của sản phẩm Dược mà lựa chọn cảm xúc phù hợp. Các cảm xúc trong marketing Dược có thể là niềm vui hoặc nỗi buồn trong hành trình chữa trị bệnh, sự lo lắng của người thân, tâm tư của bác sĩ điều trị…

Xây dựng câu chuyện/thông điệp hấp dẫn

Sau khi đã lựa chọn được một cảm xúc chủ đạo cho chiến dịch marketing, bạn cần tạo một thông điệp hoặc câu chuyện cho cảm xúc đó. Hãy xây dựng câu chuyện lôi cuốn sao cho có thể khiến cho khách hàng nhìn thấy một phần bản thân trong đó. Điều này sẽ tạo được sự đồng cảm với khách hàng và khuyến khích họ quan tâm nhiều hơn đến doanh nghiệp. Ví dụ như chia sẻ câu chuyện về hành trình chữa bệnh của một bệnh nhân cụ thể, khai thác những suy nghĩ và tâm sự của họ… cũng là một cách tạo kết nối cảm xúc cho độc giả. 

Kết hợp giữa cảm xúc và màu sắc

Màu sắc là ngôn ngữ của thị giác và có tác động mạnh mẽ đến cảm xúc của con người. Ví dụ, màu xanh da trời tạo sự tin tưởng và niềm hy vọng, màu đen thể hiện sự mạnh mẽ, quyền lực, màu đỏ thể hiện sự gấp gáp hoặc cảnh báo nguy hiểm... Tận dụng sức mạnh của màu sắc để tăng sức hấp dẫn cảm xúc là một cách triển khai chiến lược marketing cảm xúc trong ngành Dược hiệu quả.

Lựa chọn hình thức truyền tải phù hợp

Mỗi hình thức truyền tải hay một kênh truyền thông sẽ phù hợp với những định dạng nội dung nhất định. Vì vậy, doanh nghiệp Dược cần căn cứ vào thông điệp, câu chuyện và khách hàng của mình để lựa chọn hình thức truyền tải thích hợp nhất. Ví dụ: Hình thức Storytelling (kể chuyện) phù hợp với định dạng ảnh, video, infographic…

Tận dụng hiệu ứng cộng đồng

Hiệu ứng cộng đồng là yếu tố giúp cho chiến lược marketing cảm xúc của doanh nghiệp có thể lan tỏa rộng rãi hơn. Vì vậy, bên cạnh việc xây dựng nội dung hấp dẫn, “chạm” đến trái tim của khách hàng thì doanh nghiệp Dược cần khuyến khích họ chia sẻ nội dung/câu chuyện đến bạn bè, người thân của mình. Điều này không chỉ tăng hiệu quả chiến dịch marketing cảm xúc trong ngành Dược mà còn nâng cao nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.

Các chiến dịch marketing cảm xúc Dược phẩm thành công

Để hiểu rõ hơn về marketing cảm xúc trong ngành Dược, hãy cùng PharMarketing phân tích các chiến dịch marketing cảm xúc thành công của các nhãn hàng Dược dưới đây:

“Thắp lửa niềm tin, Vững bền ý chí” cho bệnh nhân ung thư” - CumarGold Kare

Chiến dịch marketing đầy cảm xúc cho sản phẩm CumarGold nổi bật với MV “Khúc ca yêu cuộc đời” là một trong những chiến dịch marketing Dược để lại nhiều cảm xúc khó phai trong lòng khán giả. MV là câu chuyện nhân văn được kể bằng những ca từ giàu cảm xúc và những thước phim chân thực khắc họa cuộc sống của những bệnh nhân ung thư.

MV “Khúc ca yêu cuộc đời” đã thu hút 214.487 lượt xem trên Youtube và gần 2 triệu lượt views trên Facebook chỉ sau 5 ngày ra mắt. Cùng với đó là tạo nên trào lưu cover trên các diễn đàn và mạng xã hội. Kể từ khi “Khúc ca yêu cuộc đời” ra mắt, bài hát nhanh chóng trở thành một ca khúc biểu tượng cho ý chí, sức sống mãnh liệt và những tấm lòng nhân ái, sẻ chia của con người Việt Nam. 

Xem thêm: 5 chiến lược marketing dược được quan tâm hiện nay

“Lan tỏa hạnh phúc” - Dạ Hương

Chiến dịch “Lan tỏa hạnh phúc” năm 2018 là một trong những hoạt động marketing ấn tượng nhất của nhãn hàng Dạ Hương. Với chiến dịch này, nhãn hàng khuyến khích phụ nữ quan tâm tới việc bảo vệ sức khỏe cá nhân để có cuộc sống khỏe mạnh và tích cực hơn.

Xuất phát từ big idea “Phụ nữ lan tỏa hạnh phúc” Dạ Hương mong muốn truyền tải thông điệp: Mỗi người phụ nữ đều xứng đáng tận hưởng, lan tỏa niềm hạnh phúc mỗi ngày. Và Dạ Hương sẽ trở thành người bạn đồng hành cùng phụ nữ Việt Nam trong hành trình tạo nên hạnh phúc đó. Với mục tiêu này, nhãn hàng đã triển khai nhiều hoạt động marketing như: Editorial Content, Event kết hợp với Microsite và Viral Clip.

Đặc biệt viral clip "Mảnh ghép hạnh phúc" nhãn hàng đã tạo được những mảnh ghép cảm xúc của những con người xa lạ, đến từ những cuộc sống, hoàn cảnh khác nhau nhưng đều hội tụ chung về một điểm “Hạnh phúc”. Với nội dung ý nghĩa và đậm chất nhân văn, "Mảnh ghép hạnh phúc" đã khéo léo chạm đến trái tim của người xem và nhanh chóng nhận được 80.000 lượt xem và hơn 4.000 lượt yêu thích trên các nền tảng mạng xã hội.

Kết luận

Cảm xúc luôn là yếu tố tác động mạnh mẽ đến nhận thức và hành vi của con người, vì vậy, việc tạo kết nối cảm xúc với khách hàng là phương pháp hiệu quả để xây dựng niềm tin và sự khác biệt cho nhãn hàng Dược trong tâm trí người tiêu dùng. PharMarketing hy vọng bài viết đã giúp bạn có thêm những ý tưởng mới để triển khai chiến lược marketing cảm xúc trong ngành Dược thành công.