Marketing Automation là gì? Sự khác biệt giữa Marketing Automation B2B và B2C

Marketing Automation hay Tiếp thị tự động hoá được coi là giải pháp hàng đầu cho việc tối ưu hoá hoạt động Marketing của doanh nghiệp trong thời kỳ chuyển đổi số. Vậy Marketing Automation là gì? Hãy cùng PharMarketing tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé!

Marketing Automation là gì? 

Marketing Automation là việc sử dụng phần mềm chuyên biệt cho phép thực hiện một loạt các hành động Marketing như xuất bản các bài đăng trên mạng xã hội, gửi email và cập nhật thông tin liên hệ,... mà không cần phải thao tác thủ công như trước.

Marketing Automation tự động hoá các hoạt động Marketing bằng các phần mềm linh hoạt 

Những người làm Marketing có thể sử dụng Marketing Automation để dễ dàng kết nối và lập bản đồ tương tác của khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc, nhằm định hướng hoặc tác động đến trải nghiệm đầu cuối trong quá trình mua hàng của họ.

Tại sao hầu hết doanh nghiệp hiện nay đều sử dụng Marketing Automation?

Trước đây, để có thể triển khai các chiến dịch Marketing như Email Marketing, SMS Marketing,... bộ phận tiếp thị đã phải thực hiện gửi Email hay SMS cho từng khách hàng, theo dõi hành vi người tiêu dùng bằng các biện pháp thủ công. Điều này đã khiến cho các doanh nghiệp tốn không ít thời gian vào nguồn lực mà vẫn không để đạt được hiệu quả tối ưu. Đó chính là lý do cho sự ra đời của Marketing Automation.

Marketing Automation cho phép bạn đơn giản hóa các nhiệm vụ tổ chức và tiếp thị thông thường. Ngoài ra Marketing Automation sẽ loại bỏ các quy trình thủ công lặp đi lặp lại để tăng năng suất làm việc của 1 Marketer nói riêng và toàn bộ doanh nghiệp nói chung.

Bạn có thể sử dụng Marketing Automation để:

• Tiếp cận khách hàng theo cách được cá nhân hóa hơn trên nhiều kênh
• Quản lý các đối tượng tiềm năng và nuôi dưỡng họ thành khách hàng
• Thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng
• Tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu cao
  ...

Với Marketing Automation dễ dàng đơn giản hoá các hoạt động tổ chức và tiếp thị thông thường

Hiện nay đa phần các doanh nghiệp đều sử dụng Marketing Automation vào phát triển doanh nghiệp vì những hiệu quả vượt trội mà nó mang lại. Thống kê từ Công ty phát triển phần mềm tự động hoá tiếp thị - Marketo cho thấy 76% doanh nghiệp sử dụng Marketing Automation đã nhận được những tín hiệu tăng trưởng ROI tích cực trong năm đầu tiên và 44% doanh nghiệp ghi nhận lợi nhuận tăng trưởng chỉ sau 6 tháng. Đặc biệt đây còn là công cụ giúp giải quyết một phần xung đột giữa đội Sale và Marketing trong một tổ chức.

Nhóm đối tượng nào cần sử dụng Marketing Automation?

Công cụ này đang được áp dụng trong tất cả các ngành với tỷ lệ ngày càng tăng không chỉ với các doanh nghiệp lớn mà những doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng bắt đầu ứng dụng Marketing Automation.

Nếu trước đây các lĩnh vực trong ngành công nghiệp như công nghiệp sản xuất, dịch vụ hay phần mềm mới thường xuyên sử dụng Marketing Automation thì tại thời điểm hiện tại hình thức này được sử dụng rộng rãi trong các ngành y tế, sức khỏe, ngân hàng, tài chính, truyền thông…

Marketing Automation được sử dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực

Giải pháp này được doanh nghiệp ứng dụng theo hướng tiếp cận và tương tác với khách hàng để có thể giữ chân cũng như mở rộng mối quan hệ lâu dài với họ.

6 bước quan trọng khi xây dựng chiến lược Marketing Automation

Việc xây dựng chiến lược Marketing Automation phép bạn xác định được các nền tảng công nghệ phù hợp, các mục tiêu cần đạt được cũng như cách thức để đạt được mục tiêu đó. Dưới đây là 6 bước chính giúp bạn triển khai chiến lược Marketing Automation thành công:

Bước 1: Xác định mục tiêu 

Bước đầu tiên để đạt xây dựng được chiến lược Marketing Automation là thiết lập mục tiêu. Bạn mong muốn đạt được điều gì thông qua tự động hóa tiếp thị ? Hãy sử dụng nguyên lý S.M.A.R.T để đảm bảo rằng  mục tiêu luôn cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn.

Mô hình Smart được ứng dụng trong xây dựng mục tiêu Marketing Automation

Ví dụ: Mục tiêu của một cửa hàng điện tử có thể được thiết lập như sau:

• Specific: Tăng doanh số bán hàng của cửa hàng điện tử
• Measurable: Tăng lên 10%
• Achievable: Với tốc độ tăng trưởng, chất lượng sản phẩm và nguồn ngân sách hiện tại, doanh nghiệp có thể đạt được những mục tiêu này.
• Relevant: Nhằm giúp công ty vươn lên vị trí Top 5 doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng lớn nhất trong ngành.
• Timed: Mục tiêu cần đạt được vào tháng 06 năm 2023.

Bước 2: Xác định khách hàng mục tiêu 

Xác định được khách hàng mục tiêu là ai sẽ giúp các hoạt động tự động hóa tiếp thị trở nên chính xác và hiệu quả hơn. Doanh nghiệp cần có được chân dung khách hàng (Buyer Persona) cụ thể dựa trên những yếu tố như: Đặc điểm nhân khẩu học, Những vấn đề mà họ gặp phải cùng những giá trị khách hàng mong muốn nhận được, Hành trình và hành vi mua của khách hàng,... Những thông tin càng cụ thể và chi tiết là cơ sở để các công cụ Marketing Automation hoạt động hiệu quả, đưa thông tin đến chính xác nhóm khách hàng mục tiêu. 

Bên cạnh đó, việc xác định khách hàng mục tiêu của bạn sẽ cho phép bạn thực hiện phân đoạn thị trường, xây dựng kế hoạch nội dung, thông điệp và lựa chọn công cụ Marketing Automation phù hợp.

Bước 3: Lựa chọn công cụ phù hợp

Các công cụ Marketing Automation được thiết kế phù hợp cho các doanh nghiệp từ quy mô lớn hay bé. Tuy nhiên bạn cần chọn  công cụ phù hợp tùy thuộc vào mô hình , đặc thù lĩnh vực kinh doanh và những yếu tố xoay quanh tệp khách hàng mục tiêu.

Lựa chọn công cụ Marketing Automation cần phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp

Bước 4: Lập kế hoạch chiến lược nội dung 

Lập kế hoạch chiến lược nội dung bao gồm việc lựa chọn các nền tảng truyền thông xã hội phù hợp và tìm nguồn cung cấp các ý tưởng nội dung sẽ gây được sự chú ý tới khách hàng. Hãy nghiên cứu về những nội dung mà khách hàng đang mong muốn tìm kiếm, điều này sẽ khiến khách hàng lưu tâm nhiều hơn tới doanh nghiệp.

Một số loại hình nội dung bạn có thể tham khảo cho chiến lược Marketing Automation như:

• Bài đăng trên blog
• Bản tin
• Các bài đăng / câu chuyện trên mạng xã hội
• Video
• Hội thảo
• Hướng dẫn / hướng dẫn

Bước 5: Thiết lập quy trình làm việc 

Quy trình làm việc thường được thiết lập dựa trên hành trình mua hàng nhằm xác định mong muốn của khách hàng trong từng giai đoạn khác nhau. Từ đó, doanh nghiệp hiểu rõ về đối tượng mục tiêu hướng đến và thiết kế các chiến lược phù hợp.

Bên cạnh đó, bạn cũng cần xác định một số yếu tố như: Người dùng có phù hợp với quy trình làm việc tự động hóa tiếp thị của doanh nghiệp hay không? Các thiết bị tự động của bạn có cung cấp có tạo ra một chuỗi hành trình liền mạch cho khách hàng không?

Thiết lập bản đồ hành trình khách hàng khi thực hiện chiến lược Marketing Automation

Ví dụ tham khảo: Chuỗi email trong chiến lược Marketing Automation thường được tiến hành như thế nào ?

• Email thứ nhất: Email xác nhận để đảm bảo chính xác thông tin khách hàng, nội dung Email này sẽ giúp bạn kiểm tra xem địa chỉ email này có tồn tại  không?
• Email thứ 2: Xây dựng nội dung thư ấn tượng thu hút sự quan tâm của người dùng, để họ cảm thấy hứng thú trong chuỗi Email tiếp theo.
• Email thứ 3: Xây dựng nội dung Email Marketing theo hướng cá nhân hóa, để người nhận cảm thấy họ  nhận được sự quan tâm từ doanh nghiệp. Đây sẽ là công cụ hữu hiệu để duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Bước 6: Tối ưu hóa quy trình làm việc 

Doanh nghiệp cần liên tục đánh giá hiệu suất của quy trình Marketing Automation để kịp thời nhận biết các vấn đề và nhanh chóng đưa ra các giải pháp cải thiện hiệu quả. Trong đó Testing A/B là một trong những cách giúp thử nghiệm giữa các phiên bản và lựa chọn phiên bản tối ưu nhất. Bằng cách này, bạn có thể  nhận ra nội dung hiệu quả và điều không phù hợp với đối tượng của mình.

Marketing Automation trong B2B khác gì với B2C?

Sự khác biệt về đối tượng khách hàng và đặc điểm sản phẩm khiến cho Marketing Automation trong các doanh nghiệp B2B và B2C có sự khác biệt tương đối lớn. Cụ thể như sau:

Marketing Automation trong doanh nghiệp B2B

Automation Marketing B2B chú trọng vào những nội dung chuyên sâu, dạng dài

Một chu kỳ mua hàng của doanh nghiệp B2B dài hơn rất nhiều so với B2C. Các doanh nghiệp này sử dụng Marketing Automation cho những sản phẩm hoặc dịch vụ yêu cầu tính cam kết lâu dài. Do đó, các nội dung tiếp thị của hình thức kinh doanh này thường chú trọng sâu vào phát triển các nội dung dạng dài.

Ngoài ra, quá trình mua của khách hàng trong kinh doanh B2B có sự tham gia của nhiều đối tượng, bao gồm các nhà quản trị trong doanh nghiệp. Các quyết định mua hàng được cân nhắc dựa trên những nhu cầu và lợi ích của một doanh nghiệp. Vì vậy, các hoạt động Marketing Automation B2B cần mang lại giá trị nhất định cho cả một tổ chức, thay vì việc chỉ chiếm lấy lòng tin của một khách mua hàng riêng biệt như B2C.

Marketing Automation trong doanh nghiệp B2C

Ngược lại với B2B, các doanh nghiệp B2C lại chú trọng phát triển những nội dung đơn giản, đánh đúng tâm lý cảm xúc của khách hàng để gia tăng doanh số.

Nội dung đơn giản, thu hút là tiêu điểm của Marketing Automation

Trọng tâm của Marketing Automation trong doanh nghiệp B2C là xây dựng thương hiệu và remarketing khách hàng cũ. Do đó, nội dung của họ thường tập trung vào:

• Lời nhắc khách hàng về sản phẩm.
• Đề xuất sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu cá nhân hóa của khách hàng.
• Lời mời chào phù hợp với các nhóm khách hàng khác nhau.

KẾT LUẬN

Marketing Automation giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả các hoạt động Marketing, giảm tải áp lực lên đội ngũ Marketer đồng thời tối ưu hoá các thao tác trong quy trình tiếp thị. Hy vọng, thông qua bài viết này bạn sẽ tiếp nhận được thông tin bổ ích và hiểu rõ hơn về Marketing Automation, từ đó ứng dụng để xây dựng thành công doanh nghiệp của mình.