Marketing 4.0: Xu hướng tất yếu trong thời đại công nghệ số

Sự bùng nổ của công nghệ thông tin và mạng xã hội đã tạo điều kiện cho xu hướng marketing dịch chuyển từ truyền thống sang nền tảng số. Điều này, cũng làm thay đổi cách thức tiếp nhận thông tin của khách hàng. Để có thể bắt kịp sự thay đổi của thị trường và tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn, marketing 4.0 đã ra đời. Vậy xu hướng marketing 4.0 là gì? Hãy cùng PharMarketing tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Marketing 4.0 là gì?

Marketing 4.0 là hình thức tiếp thị đề cao sự tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng trên môi trường online và offline. Xu hướng này gắn liền với Internet và kỷ nguyên số với những công nghệ được ứng dụng là:

• Internet of Things - vạn vật kết nối: Là sự kết hợp của Internet với công nghệ không dây và công nghệ vi cơ điện tử. Trong đó, Internet sẽ kết nối con người với các thiết bị hỗ trợ cuộc sống hàng ngày như: điện thoại, máy tính, tivi... Sau đó, thu thập dữ liệu và truyền thông tin trong thời gian thực.
• AI - trí tuệ nhân tạo: Là công nghệ được lập trình và có khả năng lập luận, phân tích, gợi ý cũng như đưa ra các dự đoán tương đối chính xác.
• Cloud Computing - điện toán đám mây: Cho phép người dùng sử dụng các dịch vụ liên quan đến việc lưu trữ thông tin từ một nhà cung cấp bất kỳ một cách tối ưu thông qua Internet và công nghệ máy tính.
• Big Data - dữ liệu khổng lồ:  Là một tập hợp các thông tin đa dạng và dữ liệu khổng lồ mà các ứng dụng truyền thống không thể lưu trữ được. Big Data đòi hỏi nhiều kỹ thuật khai thác đặc biệt như: hệ thống server mạnh, crowdsourcing, khả năng kết nối, phân tích dữ liệu theo thời gian thực...

Marketing 4.0 giúp tăng hiệu quả truyền tải thông tin đến khách hàng nhờ vào các hình thức thể hiện đa dạng, hấp dẫn như: văn bản, hình ảnh, âm thanh… Ngoài ra, nhờ vào dữ liệu Big Data, quảng cáo của doanh nghiệp có thể phân phối đến đúng tệp khách hàng mục tiêu và họ có thể tìm hiểu thêm về sản phẩm, nhận tư vấn cũng như thực hiện giao dịch, mọi lúc mọi nơi mà không cần trực tiếp đến cửa hàng. Không chỉ vậy, nhờ vào sự hỗ trợ của công nghệ AI mà doanh nghiệp có thể đo lường chính xác các chỉ số và cải thiện chiến dịch tiếp thị của mình hiệu quả hơn.

Xu hướng marketing 4.0 trong trong thời đại số

Những xu hướng marketing 4.0 trong thời đại số hiện nay bao gồm:

Customer’s Decision - Sự chấp nhận của khách hàng

 Với phương pháp marketing truyền thống, doanh nghiệp sẽ xác định phân khúc và chọn thị trường mục tiêu dựa trên các phân tích, nghiên cứu về thị trường và khách hàng. Sau đó, xây dựng nội dung và phân phối quảng cáo đến các khách hàng mục tiêu đã được xác định.

Tuy nhiên, marketing 4.0 lấy khách hàng làm trung tâm nên quá trình tiếp thị chỉ diễn ra khi được sự chấp thuận của khách hàng. Ví dụ: Khi khách hàng chủ động cung cấp email để nhận các thông tin thì lúc này chiến dịch email marketing của doanh nghiệp mới có thể đạt hiệu quả. Bởi vì nếu bạn gửi quá nhiều email cho khách hàng mà họ không có nhu cầu thì khả năng cao email sẽ bị đánh dấu là spam.

Ứng dụng công nghệ VR (thực tế ảo)

Công nghệ thực tế ảo cho phép giả lập môi trường thực tế thông qua các phần mềm chuyên dụng nhằm mục đích mang lại những trải nghiệm chân thật cho người xem. Đối với marketing 4.0, công nghệ VR có thể giúp khách hàng trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, xem xét trên nhiều góc độ để từ đó tạo động lực đưa ra quyết định mua hàng. Ngoài ra, các ấn phẩm quảng cáo ứng dụng công nghệ VR cũng hấp dẫn và thu hút người xem hơn các quảng cáo thông thường.

Công nghệ VR được ứng dụng nhiều nhất đối với các doanh nghiệp kinh doanh: bất động sản, nội thất, xe ô tô, thiết kế cảnh quan, tổ chức sự kiện… 

Care Partnership - Chăm sóc khách hàng cộng tác

Marketing 4.0 đề cao việc chăm sóc khách hàng cộng tác. Điều này có nghĩa là coi mọi khách hàng là như nhau để cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất nhằm mang lại cho họ sự thoải mái và tôn trọng. 

Ngoài ra, xu hướng này sẽ góp phần mang đến những trải nghiệm linh hoạt cho từng cá nhân, giúp giảm bớt sự phức tạp trong quy trình chăm sóc khách hàng. Mặt khác, việc luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh những điểm hạn chế còn tồn tại để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng.

Quảng cáo hiển thị lên ngôi

Quảng cáo hiển thị là một xu hướng marketing 4.0 rất phổ biến hiện nay. Đây là một loại hình quảng cáo trực tuyến được hiển thị với nhiều hình thức: hình ảnh, video, âm thanh… nhằm truyền tải các thông điệp một cách ấn tượng. Các quảng cáo xuất hiện tại các vị trí sidebar, footer hay trong bài viết khi bạn ghé thăm một website chính là ví dụ về quảng cáo hiển thị.

Quảng cáo hiển thị là một hình thức hiệu quả để bạn có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu với tần suất cao. Từ đó, xây dựng nhận thức thương hiệu và thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng.

Xem thêm: Outbound marketing là gì? Sự khác biệt giữa Outbound và Inbound marketing

Doanh nghiệp cần làm gì để áp dụng marketing 4.0

Để triển khai marketing 4.0 thành công, doanh nghiệp cần thực hiện các công việc chính như sau:

Nhân cách hóa thương hiệu

Với marketing 4.0, định vị thương hiệu không chỉ dừng lại ở việc gắn liền với tên, logo, slogan hay USP (unique selling points) mà còn dựa trên “nhân cách hóa”. Nhân cách hóa thương hiệu giúp doanh nghiệp xây dựng các thông điệp và truyền tải nó một cách linh hoạt. Đồng thời, tạo cho khách hàng một cảm xúc thân thuộc, gần gũi và có thể chiếm trọn được cảm tình của họ.

Ứng dụng mô hình 5A

Trong marketing 4.0, mô hình 5A bao gồm các yếu tố: Awareness (nhận biết), Appeal (thu hút), Ask (tìm hiểu), Action (hành động), Advocate (ủng hộ). Theo đó, với mô hình này hành trình khách hàng sẽ bao gồm 5 giai đoạn và nó sẽ không mặc định ở dạng hình phễu mà có thể linh hoạt phình ra hay thu hẹp lại tùy thuộc vào loại hình kinh doanh của từng doanh nghiệp. 5A được đánh giá là một mô hình tối ưu, giúp doanh nghiệp có thể tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng hơn và linh hoạt hơn. 

Ứng dụng mô hình 4C

Bên cạnh mô hình 5A thì 4C cũng là một mô hình tối ưu mà doanh nghiệp nên áp dụng trong marketing 4.0. Với mô hình này, khách hàng có thể tham gia vào tất cả các bước trong quy trình sản xuất, phân phối hay tiếp thị. Mô hình 4C bao gồm:

• Co-creation: Mời người tiêu dùng tham gia vào quá trình triển khai ý tưởng hay dùng thử sản phẩm mẫu. Dựa vào những đánh giá của họ, bộ phận R&D sẽ chọn lọc các thông tin có ích để cải tiến sản phẩm của mình. Nhờ đó doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phí và nhân sự đáng kể.
• Currency: Định giá linh hoạt theo nhu cầu của thị trường tạo cơ hội cho doanh nghiệp tối ưu hoá về lợi nhuận và doanh thu. Ví dụ: Grab - ứng dụng đặt xe và giao hàng khá phổ biến hiện nay, mức giá không cố định mà sẽ thay đổi tùy vào điều kiện thời tiết hoặc thời điểm bạn đặt xe.
• Communal Activation: Phân phối sản phẩm đến chính cộng đồng đã tham gia vào quá trình hình thành ý tưởng (Co-creation). Cộng đồng này sẽ là những người dùng đầu tiên và sau đó lan tỏa sản phẩm đến những người dùng khác.
• Conversation: Internet và các kênh truyền thông trực tuyến đã tạo điều kiện cho người dùng có thể trò chuyện với doanh nghiệp để nhận tư vấn hoặc phản hồi về sản phẩm/dịch vụ. Ngoài ra, họ cũng có thể chia sẻ trải nghiệm của mình về sản phẩm/dịch vụ đến nhiều khách hàng khác.

Xem thêm: Marketing 4C - Chiến lược tiếp thị dưới góc nhìn của khách hàng

Kết luận

Có thể thấy, marketing 4.0 là xu hướng tất yếu của thời đại hiện nay. Để tồn tại và phát triển lâu dài, doanh nghiệp cần phải nhanh chóng nắm bắt và thích nghi. Hy vọng qua bài viết này bạn đã có thêm nhiều kiến thức về xu hướng tiếp thị mới này và ứng dụng vào công việc của mình thật hiệu quả. PharMarketing chúc bạn thành công.