Loyalty Program là gì? 6 loại hình Loyalty Program phổ biến hiện nay

Loyalty Program là chương trình khách hàng thân thiết được các doanh nghiệp sử dụng với mục đích khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm lại hoặc tạo ra giá trị cho mình trong thời gian dài. Bài viết hôm nay, hãy cùng PharMarketing tìm hiểu Loyalty Program là gì và 6 loại hình Loyalty Program phổ biến hiện nay nhé!

Loyalty Program là gì?

Loyalty Program được hiểu là chương trình dành cho khách hàng thân thiết bao gồm các hoạt động cung cấp những phần quà, mã giảm giá, ưu đãi, chiết khấu đặc biệt dành cho những khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Tất cả các hoạt động này sẽ được tài trợ bởi doanh nghiệp, các nhà bán lẻ nhằm mong muốn đạt được mục đích là thu hút và giữ chân khách hàng của mình. 

Loyalty Program được xem là giải pháp giúp tăng sự trung thành cho thương hiệu, cải thiện sự hài lòng đối với khách hàng, từ đó thúc đẩy khách hàng chi tiêu, mua sắm nhiều hơn. 

Tại sao doanh nghiệp cần xây dựng Loyalty Program?

Quá trình phát triển doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu, tăng mức độ hài lòng với khách hàng và gia tăng doanh thu, doanh nghiệp cần thu hút khách hàng. Sau khi bạn đã thực hiện mọi hoạt động nhằm thu hút khách hàng thì bước tiếp theo đó là giữ chân họ. Cuối cùng khi bạn giữ chân họ thành công, bạn sẽ có khách hàng trung thành cho thương hiệu. 

Có thể bạn chưa biết, chi phí để tìm kiếm khách mới thường cao hơn so với chi phí bạn thu hút khách hàng quay lại mua sắm. Khách hàng trung thành là nhóm đối tượng mang đến nhiều chuyển đổi đơn hàng và tăng doanh thu cho thương hiệu. Bởi khi họ đã lựa chọn và tin tưởng một thương hiệu nào đó, họ sẽ luôn quan tâm và mong muốn sử dụng sản phẩm mới nhất của thương hiệu. Ngoài ra, họ sẽ còn giới thiệu sản phẩm của thương hiệu bạn đến với người thân, bạn bè của họ và bạn sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí quảng cáo. 

Lợi ích của Loyalty Program

Trong thời buổi kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, xây dựng Loyalty Program là việc làm quan trọng và cần thiết với tất cả các doanh nghiệp. Theo kết quả khảo sát của Small Biz Genius, 75% người tiêu dùng thừa nhận rằng, họ yêu thích các thương hiệu, cửa hàng sử dụng các chương trình dành cho khách hàng thân thiết. Ngoài ra, có 72% người tiêu dùng sẽ chia sẻ thông tin của thương hiệu đến những người thân thiết như: gia đình, bạn bè,... khi các hoạt động Loyalty Program đạt hiệu quả. 

Những lợi ích mà doanh nghiệp sẽ nhận được khi xây dựng thành công Loyalty Program đó là: 

• Giữ chân khách hàng: Xây dựng các chương trình dành cho khách hàng thân thiết là cách để người tiêu dùng cảm nhận được rằng họ có một vị trí đặc biệt với doanh nghiệp. Vì vậy, hãy quan tâm đến khách hàng của mình bằng các hoạt động như: tặng quà vào dịp sinh nhật, tặng các ưu đãi vào ngày Lễ, Tết,... .
• Tiết kiệm chi phí Marketing: Khách hàng trung thành thường có tỷ lệ mua hàng cao hơn so với những khách hàng mới và họ sẽ mang lại nguồn thu lớn cho doanh nghiệp. Hơn nữa, chi phí để thu hút khách hàng mới thường lớn hơn nhiều so với các khách hàng cũ đã có sự nhận diện với thương hiệu. Do đó, doanh nghiệp cần triển khai Loyalty Program tốt để tiết kiệm chi phí Marketing tìm kiếm khách hàng mới.
• Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng: Các chương trình dành cho khách hàng thân thiết được đánh giá là giúp khách hàng và thương hiệu có sự tương tác với nhau tốt hơn.
• Tăng khả năng cạnh tranh thị trường: Khi khách hàng đã lựa chọn và tin tưởng mua sắm nhất định ở một thương hiệu thì họ đã trở thành khách hàng trung thành. Từ đó, doanh nghiệp giảm tỷ lệ cạnh tranh thị trường.
• Thúc đẩy nhu cầu mua sắm: Việc triển khai các chương trình giảm giá, ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết sẽ kích thích nhu cầu mua sắm của họ.
• Thu thập dữ liệu về hành trình mua hàng: Loyalty Program là cách để thương hiệu dễ dàng và khéo léo theo dõi hành trình mua hàng của khách hàng. Khi sở hữu dữ liệu về hành trình mua hàng, doanh nghiệp sẽ có thể đưa ra những hoạt động quảng cáo, tiếp thị cá nhân hóa cho khách hàng của mình tốt nhất.
• Tăng mức độ tin cậy cho thương hiệu: Hầu hết Loyalty Program thường được xây dựng với mục đích gia tăng trải nghiệm cho khách hàng và mang đến giá trị cốt lõi cho họ. Khi khách hàng đã có niềm tin vào thương hiệu thì khả năng mua lại sẽ cao hơn.
• Tạo đại sứ thương hiệu (KOC): Key Opinion Consumer (KOC) là những người tiêu dùng có ảnh hưởng trên thị trường. Do đó, nếu doanh nghiệp triển khai Loyalty Program và KOC hiệu quả sẽ giúp tăng doanh thu và tăng mức độ nhận diện thương hiệu.

Các loại hình Loyalty Program hiện nay

Tùy vào từng thời điểm, doanh nghiệp có thể xem xét triển khai loại hình Loyalty Program phù hợp để thu hút khách hàng. Các loại hình Loyalty Program doanh nghiệp có thể sử dụng gồm có: giảm giá, phần thưởng, tích điểm đổi quà, hoàn tiền, quà tặng miễn phí,... .

1. Mã giảm giá

Loại hình Loyalty Program theo hình thức mã giảm giá là chương trình giảm giá sản phẩm/ dịch vụ dành cho khách hàng thân thiết. Thông thường, loại hình này sẽ áp dụng cho các kênh bán hàng online như: Facebook, website, sàn TMĐT,... . 

2. Hệ thống tích điểm

Một trong những loại hình Loyalty Program được sử dụng phổ biến hiện nay đó là hệ thống tích điểm. Hầu hết tại các cửa hàng mua sắm hiện nay đều áp dụng hình thức hệ thống tích điểm với mục đích khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn để được tích điểm nhiều hơn. Và sau khi khách hàng tích đủ số điểm, họ sẽ được đổi quà theo quy định. 

3. Hoàn tiền

Hoàn tiền là loại hình Loyalty Program được áp dụng dành cho khách hàng sử dụng thẻ để thanh toán khi mua sắm trên các kênh online của cửa hàng. Chính sách hoàn tiền thường sẽ là hoàn tiền dựa trên tổng số tiền khách hàng giao dịch.

4. Thẻ thành viên

Doanh nghiệp sẽ phát hành thẻ thành viên cho khách hàng dựa trên tần suất mua sắm và sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của thương hiệu. Loại hình Loyalty Program này thường sẽ mang đến những dịch vụ miễn phí, tiện ích hay các ưu đãi cho khách hàng. 

5. Quan hệ đối tác

Đối với loại hình Loyalty Program theo hình thức quan hệ đối tác, doanh nghiệp sẽ hợp tác với các thương hiệu với mục đích cung cấp những chương trình khách hàng thân thiết mang lại lợi ích cho khách hàng của cả 2 bên. 

6. Hợp tác

Cuối cùng là loại hình Loyalty Program theo hình thức hợp tác. Ví dụ như nhà sản xuất hợp tác với các đơn vị bán lẻ, phân phối,... . Theo hình thức này sẽ có nhiều thương hiệu và doanh nghiệp hợp tác với nhau nhằm cung cấp những ưu đãi, lợi ích cho khách hàng. Từ đó, khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn hơn trong các chương trình ưu đãi của thương hiệu. 

KẾT LUẬN: 

Như đã đề cập ở đầu bài viết, Loyalty Program được đánh giá là yếu tố đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần tìm hiểu, xây dựng và triển khai Loyalty Program để thu hút khách hàng cũng như quảng bá thương hiệu. Trên đây là bài viết chia sẻ về Loyalty Program là gì và 6 loại hình Loyalty Program phổ biến. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết và chúc bạn áp dụng thành công trong công việc!