KPI cho marketing và các tiêu chí đánh giá hiệu quả 2023

Để giúp các hoạt động marketing diễn ra trôi chảy, hiệu quả, doanh nghiệp phải thiết lập các chỉ số KPI cho marketing phù hợp, tối ưu cho toàn bộ phận và từng cá nhân. Trong bài viết này, PharMarketing sẽ gửi bạn những gợi ý KPI cần thiết nhất cho phòng ban này. 

KPI cho marketing 

Chỉ số KPI trong marketing là công cụ để đánh giá hiệu suất làm việc của bộ phận này đạt được trong những kế hoạch, chiến lược đã triển khai. Dưới đây là các chỉ số KPI cho marketing tổng thể có thể bạn quan tâm:

1. Doanh số bán hàng 

Mục tiêu cuối cùng của mọi hoạt động marketing là mang lại doanh thu, thúc đẩy hiệu quả bán hàng của thương hiệu. Chính vì vậy, sự tăng trưởng về lợi nhuận, doanh số bán hàng là thước đo tính hiệu quả của các chiến lược marketing cũng như định hướng phát triển trong tương lai. 

2. Giá trị nhận được từ khách hàng mục tiêu

Cost per click là chi phí thương hiệu bỏ ra để có được một khách hàng tiềm năng. Thông qua KPI này, doanh nghiệp có thể nghiên cứu và phân bổ chi phí marketing phù hợp với từng chiến dịch.

3. Giá trị vòng đời khách hàng 

Customer lifetime value là giá trị mà mỗi người tiêu dùng mang lại cho thương hiệu trong suốt vòng đời của họ. Đối với nhóm khách hàng trung thành sẽ có giá trị vòng đời cao nên mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Do đó, nhiệm vụ của bộ phận marketing là tăng tối đa vòng đời của họ, phát triển các kế hoạch hướng đến việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người dùng. 

4. Lợi nhuận đầu tư

ROI (Return On Investment) là tỷ lệ % lợi nhuận thu về so với chi phí phải bỏ ra.

5. Tỷ lệ contact mới

KPI về traffic to lead ratio thể hiện mức độ tương tác mới trên trên website của doanh nghiệp đến từ việc tìm kiếm trực tuyến, qua các mạng xã hội hay công cụ tìm kiếm.

KPI cho từng bộ phận của phòng marketing

Phòng marketing trong công ty thường bao gồm nhiều vị trí, công việc và mỗi nhiệm vụ sẽ có yêu cầu KPI cho marketing riêng biệt như sau:

1. KPI cho bộ phận nghiên cứu tiếp thị

• Chỉ số ROI marketing
• Customer lifetime value
• Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng thành công
• Cost per click
• Mức độ hoàn thành mục tiêu, yêu cầu trong từng chiến dịch truyền thông
• Mức độ nhận diện thương hiệu gồm lượng traffic trên website, số lượt đăng ký mới, tỷ lệ tương tác, tiếp cận bài viết, share of voice, v.v.

2. KPI cho bộ phận Trade marketing 

• Lợi nhuận: Đây là một trong những yêu cầu quan trọng của team trade marketing phản ánh tỷ lệ chuyển đổi và mua hàng thành công của người dùng.
• Tỷ lệ tăng trưởng: Thể hiện % doanh số hiện tại so với thời gian trước hoặc so với tình hình chung của toàn ngành, đối thủ trên thị trường.
• Lượng bán hàng: Chỉ số KPI cho marketing này dùng để xác định mức độ khả thi của các kênh bán hàng.

3. KPI cho bộ phận social media marketing 

• Lượng tương tác: Có nhiều phương pháp để đo lường chỉ số KPI cho marketing này nhưng cốt lõi là các marketer cần đảm bảo người dùng tiếp cận được các nội dung, thông điệp được truyền tải.
• Mức độ tiếp cận: Thể hiện qua số lượt xem, tỷ lệ theo dõi, tương tác với bài viết, nội dung.
• Referral traffic: KPI về lượng truy cập thông qua đường dẫn giới thiệu sẽ tăng lên nếu doanh nghiệp tạo ra sự tương tác, kết nối ổn định giữa khách hàng với những nền tảng truyền thông khác.

4. KPI cho bộ phận SEO

• Rank từ khóa: Tại yêu cầu KPI cho marketing này, đội kỹ thuật cần nghiên cứu về xu hướng, số lượng từ khóa và thời gian đẩy từ khóa lên top tìm kiếm.
• Tỷ lệ website leads: Phản ảnh chất lượng và lưu lượng của traffic website cũng như biết được các lượng traffic trên đến từ đâu.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Đây là cơ sở để đội SEO lên kế hoạch tối ưu nội dung, bố cục, điều chỉnh các yếu tố khác trên website nhằm thúc đẩy các chiến lược đạt KPI như dự tính và tăng tỷ lệ chuyển đổi của người dùng.  
• ROI: Đây là chỉ số KPI cho marketing quan trọng giúp dự đoán chiến lược sẽ thành công hay thất bại thông qua tỷ lệ lợi nhuận thu về so với mức đầu tư ban đầu.
• Lượng tương tác: Các KPI tương tác là tiêu chí đánh giá mức độ tiếp cận và xác thực của website thông qua số lượt react, bình luận, chia sẻ và tỷ lệ người dùng quay lại website.
• Mức độ liên kết: Đội kỹ thuật SEO có những KPI riêng về số backlink đi diễn và số Backlink index trong ngày nhằm đo lường độ tối ưu liên kết trong website.

5. KPI cho bộ phận tiếp thị trực tuyến (internet marketing)

• CTR (Click through rate): % chuyển đổi số lần hiển thị quảng cáo, từ khóa thành số lần click chuột
• CCP (Cost per click): Chi phí cho mỗi lần nhấp chuột cho một hành động cụ thể như truy cập vào landing page, website của doanh nghiệp, đăng ký bản tin, v.v
• Impressions: Số lần hiển thị quảng cáo, từ của của thương hiệu đến với người xem
• Cost: Chỉ số KPI cho marketing này thể hiện chi phí doanh nghiệp phải trả cho các tài khoản, từ khóa, chiến dịch trong khoảng thời gian cụ thể.
• Conversations: Mức độ chuyển đổi giúp thương hiệu đạt được các yêu cầu mà chiến dịch truyền thông đã thiết lập
• CPA (Cost per action): Loại quảng cáo mà doanh nghiệp phải trả tiền cho mỗi hành động hoặc chuyển đổi đạt yêu cầu.

6. KPI cho bộ phận content marketing 

• KPI về số lượng: Yếu tố này được đánh giá thông qua số lượng bài viết, hình ảnh, video, infographic, số chữ, mật độ từ khóa, độ dài video, lượng tương tác, tỷ lệ chuyển đổi, v.v trong bài viết. Đối với fanpage, chỉ số KPI cho marketing này sẽ phản ảnh ở số lượng chia sẻ, react, bình luận. Với website sẽ là thời gian thoát trang, lượt truy cập tự nhiên, các tiêu chí SEO Onpage, v.v.
• KPI về chất lượng: Các tiêu chí đo lường mức độ hoàn thành KPI cho marketing sẽ gồm chất lượng nội dung bài viết, sản phẩm, chiến dịch quảng cáo, khả năng tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng, khả năng phân phối nội dung, thông điệp giá trị, v.v

Kết luận 
Từ những gợi ý KPI cho marketing mà Pharmarketing đã chia sẻ trên đây mong rằng đã giúp bạn xây dựng các chiến lược KPI hiệu quả nhất. Đừng quên theo dõi và đón đọc thêm nhiều bài viết hấp dẫn khác tại Pharmarketing nhé!

Xem thêm: 6 cách lựa chọn KPI phù hợp giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh