IMC ngành dược là gì? Những lưu ý để triển khai chiến lược

Trong những năm gần đây, khi số lượng kênh truyền thông tăng cao và điểm chạm người dùng ngày càng phức tạp, các chiến dịch IMC ngành Dược lại càng được đề cao hơn bao giờ hết. Vậy phải làm sao để có được một chiến lược IMC Dược phẩm thực sự hiệu quả? Cùng PharMarketing nắm bắt những lưu ý khi triển khai kế hoạch IMC ngành Dược phẩm trong bài viết dưới đây!

Tại sao nên triển khai kế hoạch IMC ngành Dược?

Sự cạnh tranh khốc liệt của nhiều nhãn hàng trên thị trường Dược OTC và TPCN khiến cho các doanh nghiệp gặp nhiều trở ngại trong việc tiếp cận khách hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu. Song song với đó, lượng quảng cáo ngày càng tăng ồ ạt, khiến cho khách hàng dễ “bội thực” thông tin. Các chiến lược marketing thông thường, thiếu sự đồng nhất giữa các kênh truyền thông làm cho người tiêu dùng không thể ghi nhớ về thương hiệu.

Vì vậy, việc triển khai chiến lược marketing IMC rất cần thiết với doanh nghiệp Dược, giúp tạo ra hành trình trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, khắc sâu hình ảnh thương hiệu và tối ưu chi phí tiếp thị. Cụ thể:

• IMC ngành Dược giúp doanh nghiệp thống nhất thông điệp và phối hợp hiệu quả giữa đa kênh truyền thông khác như: mạng xã hội truyền hình, báo chí, quảng cáo trực tuyến, phát thanh,.... Sự phối hợp nhịp nhàng giữa mạng lưới kênh giúp tạo ra trải nghiệm mượt mà và đồng nhất cho người tiêu dùng, cơ sở để thông điệp của bạn có thể đi sâu và tâm trí họ.
• Chiến lược IMC Dược cải thiện nhận thức của khách hàng về sản phẩm và thương hiệu. IMC tăng cường nhận diện thương hiệu qua việc sử dụng các kênh truyền thông khác nhau không ngừng tái tạo, nhắc nhớ và tăng cường nhận thức về thương hiệu. 
• IMC còn giúp doanh nghiệp Dược tối ưu chi phí và tăng cường hiệu quả tiếp thị. Thông qua việc cộng hưởng sức mạnh của các kênh truyền thông, IMC đem lại một hiệu quả tiếp thị tổng thể vượt trội hơn theo cấp số nhân. 

Những công cụ chính trong chiến lược IMC ngành Dược phẩm nổi bật như:

• Public Relations (PR): Chiến lược PR qua các trang báo chí và người nổi tiếng (bác sĩ, chuyên gia đầu ngành, KOL, KOC,...) là công cụ quan trọng trong việc nâng cao uy tín thương hiệu Dược phẩm
• Advertising (Quảng cáo): Google Adword, Facebook Ads và mới đây nhất là TikTok Ads là bộ ba công cụ quảng cáo trên internet có sức ảnh hưởng và lan tỏa lớn nhất hiện nay. Ngoài ra quảng cáo truyền hình cũng là một công cụ được sử dụng phổ biến với ngành Dược phẩm, tuy nhiên chi phí cho công cụ này là tương đối lớn.
• Sale/ Promotion (Khuyến mãi): Các chương trình khuyến mãi của các thương hiệu Dược phẩm thường được kết hợp chặt chẽ với các nhà thuốc, đại lý bán lẻ,.. Và mới đây là các sàn thương mại điện tử.
• Direct Marketing (Tiếp thị trực tiếp): Các hình thức tiếp thị trực tiếp trong ngành Dược phải kể đến như email marketing, SMS marketing.
• Sự kiện và Talkshow: Các hội thảo về sức khỏe, talkshow cùng chuyên gia là kênh truyền thông mang lại sự uy tín và sức hút rất lớn với khách hàng mục tiêu.

Những lưu ý khi triển khai kế hoạch IMC ngành Dược phẩm

Nắm chắc một số điểm quan trọng để tạo nên kế hoạch IMC hiệu quả: 

Big Idea là cốt lõi của một chiến lược IMC

Big idea quyết định sự thành công và khả năng lan tỏa của một chiến lược IMC ngành Dược phẩm, cũng như quyết định thông điệp chính trên mọi kênh truyền thông. Để có một Big Idea thành công cần phải có một quá trình nghiên cứu thị trường và khách hàng thật kỹ lưỡng, xác định những vấn đề của cộng đồng, paint point của khách hàng mục tiêu. 

Ví dụ về các sản phẩm Xương khớp, Big Idea có thể xoay quanh việc cung cấp giải pháp tối ưu cho vấn đề xương khớp của khách hàng, mang lại cho họ một cuộc sống khỏe mạnh hơn.

Thông điệp IMC ngành Dược nên hướng đến giá trị nhân văn

Tính nhân văn luôn được đề cao trong mọi chiến dịch Marketing Dược phẩm. Vì vậy, thay cho những câu từ hoa mỹ, bóng bẩy, nhãn hàng nên lựa chọn thông điệp nhân văn, chạm đến “cảm xúc” của người dùng hoặc mang lại những giá trị thiết thực cho cộng đồng. 

Điển hình như một chiến lược của Dạ Hương vào năm 2018, nhãn hàng đã lựa chọn “Lan tỏa hạnh phúc” là Big Idea của toàn bộ chiến dịch. Bởi lẽ, mọi phụ nữ Việt Nam đều mong muốn được hạnh phúc, được quan tâm, yêu thương,... Thông điệp này không trực tiếp PR sản phẩm mà thay vào đó là hướng đến khách hàng mục tiêu, thể hiện sự quan tâm và trách nghiệm của nhãn hàng đối với thị trường và khách hàng. 

Đảm bảo sự phối hợp hài hòa giữa các bộ phận

IMC ngành Dược đòi hỏi sự kết nối và bổ trợ của đa kênh truyền thông, cũng có nghĩa là cần có sự phối hợp rất chặt chẽ của rất nhiều phòng ban, bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp điển hình như: Phòng Digital marketing, bộ phận truyền thông để đảm bảo đúng thông điệp và hiệu quả các kênh, bộ phận sale bán hàng trực tiếp tương tác và trao đổi với khách hàng, bộ phận mua hàng, xuất nhập khẩu để có thể đảm bảo lượng hàng hóa cho chiến dịch,...

Lựa chọn kênh và quy mô phù hợp với nguồn lực

Không có một chiến lược IMC nào có thể hoàn hảo cho tất cả các doanh nghiệp trong ngành Dược phẩm. Việc lựa chọn kênh truyền thông và quy mô phù hợp với nguồn lực của công ty sẽ giúp tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu quả tiếp thị.

Hãy để người dùng trở thành một phần triển khai chiến dịch

Người tiêu dùng - đặc biệt là người dùng mạng xã hội là những nút thắt quan trọng quyết định sức lan tỏa của một chiến lược IMC. Vì vậy, việc khai thác UGC (User Generated Content) rất cần thiết cho chiến lược IMC ngành Dược phẩm.

Contest, Minigame hay TikTok Challenge là những công cụ hỗ trợ mục tiêu này hiệu quả nhất hiện nay. Điển hình như Mini contest trong chiến dịch “Lan tỏa hạnh phúc” của Dạ Hương năm 2018, TikTok Challenge “Chuyến xe tích cực” của Berocca và Dược phẩm Bayer.

Tìm kiếm cách thức triển khai mới lạ

Đối tượng người mua Dược phẩm ngày nay đang dần chuyển hướng sang nhóm Gen Z, Gen Y. Ngoài ra, môi trường công nghệ số cũng đang khiến cho hướng tiếp cận thông tin của người tiêu dùng ngày càng đa dạng, phong phú hơn. Vì vậy hãy khác thác những cách thức truyền tải mới, những định dạng ấn tượng như: Tranh comic, eMagazine, interactive content,....

Ví dụ về một số chiến lược IMC thành công cho ngành Dược phẩm

IMC đang là một xu hướng tất yếu của thị trường nói chung và ngành Dược phẩm nói riêng. Cùng nhìn lại một case study IMC ngành Dược phẩm từng mang lại rất nhiều thành công của thương hiệu dầu gội Nguyên Xuân và Dược phẩm Hoa Linh. 

Chiến dịch IMC của Nguyên Xuân được thực hiện vào dịp tết 2022, thời điểm mà cái tên Nguyên Xuân vẫn còn rất mới mẻ trên thị trường Dược mỹ phẩm.

Nguyên Xuân lựa chọn Tết - Một thời điểm rất phù hợp để nắm bắt những cảm xúc “tết” đang về trong lòng mỗi người Việt. Và đặc biệt, Tết truyền thống mang một màu sắc rất phù hợp với concept đậm chất cổ truyền của dầu gội Nguyên Xuân. Vì vậy concept hoài niệm được Nguyên Xuân lựa chọn trong chiến dịch lần này.

Big Idea của chiến dịch: “Hẹn với thanh xuân” - Cùng Nguyên Xuân mang thanh xuân về bên người thương,  với ý nghĩa tôn vinh những giá trị truyền thống, liên kết giữa các thế hệ phù hợp với cảm xúc sum họp gia đình ngày tết. Đặc trưng truyền thống của Nguyên Xuân đã được khéo léo tapin vào trong bigidea này. Thanh Xuân cũng là hình ảnh gắn với tên thương hiệu Nguyên - Vẹn Nguyên & Xuân - Thanh Xuân: Vẹn nguyên thanh xuân.

Nguyên Xuân đã phối hợp các công cụ truyền thông trong chiến lược IMC ngành Dược của mình như thế nào?

• Influencer: Huyền Lizzie, Đình Tú và NSƯT Thanh Quý (Mẹ Nga trong phim giờ vàng “Thương ngày nắng về” cũng là mẹ của nhân vật Huyền Lizzie đóng trong phim này). Hình ảnh của cặp mẹ con màn ảnh Huyền Lizzie đã khiến rất nhiều người xem cảm động và phù hợp với câu chuyện gắn kết thế hệ của Nguyên Xuân. 
• Social Media: BeatVN, Chuyện của Hà Nội, Chuyện của Sài Gòn…
• Offline Marketing: Sự kiện offline “Hẹn với thanh xuân” ở 2 salon tóc tại Hà Nội và TP.HCM, môt chương trình trải nghiệm thực tế mới lạ mà gần như chưa có nhãn hàng Dầu gội nào triển khai ấn tượng như Nguyên Xuân. 
• PR: Hệ thống bài PR trên các trang báo điện tử kết hợp với  Hot page và KOL,...
• Contest: Nguyên Xuân khai thác UGC thông qua việc tổ chức cuộc thi viết chia sẻ câu chuyện thời thanh xuân. 

Các hoạt động được thực hiện theo công thức AIDA:

• Awareness: Tạo sự hứng thú và chú ý với Clip teaser cùng diễn viên nổi tiếng
• Interest: Kết hợp hàng loạt fanpage lớn cùng đội ngũ KOL hùng hậu để lan tỏa chiến dịch, tạo sự thích thú bằng sự kiện offline độc đáo.
• Desire: Kích thích mong muốn của khách hàng bằng loạt bài PR với những gợi ý hấp dẫn như cơ hội gặp các diễn viên, giải thưởng cuộc thi. 
• Action: Phối hợp các trang báo và KOL để khuyến khích người dùng tham gia và chiến dịch. 

KẾT LUẬN

Việc triển khai một chiến dịch IMC ngành Dược thực sự hiệu quả đòi hỏi rất nhiều nỗ lực, sự phối hợp đa bộ phận và chất xám không hề nhỏ. Tuy nhiên tiềm năng của công cụ này trong ngành Dược phẩm là rất lớn, đặc biệt trong việc gia tăng và củng cố nhận diện thương hiệu trong mắt người dùng. Hi vọng rằng, với những nội dung từ PharMarketing sẽ giúp bạn xây dựng một chiến lược IMC ngành Dược thực sự ấn tượng.