Conversational marketing là gì? Nguyên tắc khi thực hiện Conversational marketing

Conversational Marketing (tiếp thị đàm thoại) đã mở ra kỷ nguyên mới cho việc chăm sóc khách hàng. Từ những tin nhắn, cuộc trò chuyện doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm hoàn hảo với khách hàng. Đây cũng là lúc Conversational marketing phát huy công dụng của nó. Vậy Conversational Marketing là gì? cùng PharMarketing tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé!

Conversational marketing là gì?

Conversational marketing hay tiếp thị đàm thoại là sự phát triển tự nhiên giữa hai hoạt động Outbound Marketing (Tiếp thị một chiều) và Inbound Marketing (tiếp thị hai chiều). Hoạt động này ra đời nhằm bổ trợ cho những điểm yếu mà hai hoạt động trên không thể đáp ứng được. Dựa vào tâm lý thích giao tiếp, trò chuyện của con người mà Marketer sẽ lựa chọn những quảng cáo phù hợp.

Conversational marketing là tập hợp của những công nghệ hiện đại như:

• AI (trí tuệ nhân tạo)
• NLG (xử lý ngôn ngữ tự nhiên)
• Voice Recognition (nhận dạng tiếng nói)
• IoT (Internet of Things)

Khi kết hợp những công nghệ hiện đại trên sẽ mang tới cho khách hàng trải nghiệm với tính cá nhân hoá cao. Thay vì làm phiền khách hàng bằng những hình thức tiếp thị truyền thống,giờ đây thông qua các tin nhắn trò chuyện trực tuyến, bot tự động doanh nghiệp có thể dễ dàng kết nối với khách hàng của mình. Từ đó mang tới cho họ những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất mà không phải hình thức marketing truyền thống nào trước đây cũng đáp ứng được. 

Để hiểu Conversational Marketing là gì rõ hơn, hãy tìm hiểu ngay những lợi ích mà hình thức này mang lại cho doanh nghiệp khi áp dụng: 

Lợi ích của conversational marketing

Tăng trải nghiệm của khách hàng

Tiếp thị hội thoại nâng tâm giao tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng cụ thể là trong cách thức liên lạc hiện đại, tính các nhân hóa được đẩy lên cao đem lại những trải nghiệm tốt cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

Tăng mức độ tương tác của khách hàng

Tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi khi khách hàng cần sẽ giúp khách hàng nhớ tới bạn tốt hơn khi cần giải đáp thông tin gì.

Cải thiện kênh bán hàng của doanh nghiệp

Các doanh nghiệp thể nhanh chóng xác định được yêu cầu của khách hàng khi họ tìm đến, qua đó tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cho doanh nghiệp. 

Cách hoạt động conversational marketing 

Nắm rõ được cách thức hoạt động của chiến lược tiếp thị này sẽ giúp bạn áp dụng nó hiệu quả hơn trong mọi tình huống:

Theo thời gian thực 

Thông thường, khách hàng thường không thích và phản ứng lại nếu phải bỏ quá nhiều thời gian để tương tác với doanh nghiệp. Chính vì thế điều quan trọng nhất khi áp dụng conversational marketing chính là chú ý tới thời gian thực - khả năng tiếp cận và giao tiếp với khách hàng của mình thông qua các kênh truyền thông, xã hội. Xác định nhu cầu thực thụ của khách hàng trước khi dẫn họ đến cuộc trò chuyện của bạn.

Không có điểm dừng 

Tiếp thị hội thoại giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống tài nguyên từ các cuộc đối thoại, sự tương tác và mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng và doanh nghiệp. Chính vì thế, doanh nghiệp không cần thiết phải bắt đầu lại từ đầu khi khách hàng nhắn tin hay có nhu cầu chuyển đổi sang một hình thức giao tiếp kiểu khác.

Lúc này, doanh nghiệp nên tiến hành lưu trữ các cuộc trò chuyện đang diễn ra với khách hàng và thông qua các cơ sở quản lý  khách hàng để truy vấn dữ liệu. Dù là trên bất cứ kênh nào, việc cần thiết mà nhiều doanh nghiệp nên chú ý là phải có được thông tin cần thiết khi đối thoại với khách hàng. Đây chính là cơ sở để tạo nên những trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng trong tương lai. 

Các nguyên tắc cơ bản của conversational marketing 

Tìm hiểu 3 nguyên tắc cơ bản sau đây để hiểu rõ hơn về thuật ngữ Conversational marketing là gì:

Tương tác với khách hàng

Nguyên tắc đầu tiên khi áp dụng tiếp thị hội thoại là việc tương tác với khách hàng. Doanh nghiệp cần thực hiện conversational marketing bằng cách tương tác với khách hàng liên tục và thường xuyên. Điều này giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể cho doanh nghiệp cũng như nâng cao sự tin tưởng của khách hàng với doanh nghiệp. 

Ngoài ra để quá trình tương tác được diễn ra liên tục, doanh nghiệp cũng cần chuẩn bị đầy đủ những thông tin hấp dẫn, mới để thu hút được sự chú ý của khách hàng tiềm năng mới. 

Thấu hiểu khách hàng 

Với những công cụ thông minh hỗ trợ phản hồi và chủ động gửi tin nhắn như chat bot, tool tự động. Doanh nghiệp có thể phản hồi lại cho khách hàng bất cứ khi nào họ truy cập vào website của Conversational marketing. Bạn sẽ có thể kết nối nhanh chóng với khách hàng đồng thời trả lời tự động và giải quyết nhanh gọn mọi thắc mắc của khách hàng mục tiêu.

Điều hướng nhanh chóng và chính xác 

Tiếp thị hội thoại khi kết hợp cùng các hệ thống hỗ trợ như ERP, CRM, MIS… sẽ giúp doanh nghiệp chuyển hoá và đồng bộ dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau từ đó điều hướng các nhóm khách hàng này về đúng nội dung nhu cầu họ đang quan tâm.

KẾT LUẬN

PharMarketing vừa chia sẻ đến bạn những thông tin hữu ích về Conversational Marketing là gì cũng như những nguyên tắc quan trọng của thuật ngữ này. Hi vọng qua bài viết này, bạn có thể hiểu rõ và biết cách vận dụng tiếp thị hội thoại để xây dựng phát triển doanh nghiệp. Chúc bạn thành công!