Client là gì? Vai trò của Client và Agency trong hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp

Đối với các Marketer, Agency và Client chắc hẳn đã trở thành những khái niệm rất quen thuộc. Mối quan hệ giữa Client và Agency là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công trong các chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp. Vậy Client là gì? Và khái niệm này có mối liên hệ gì với các Agency? Cùng PharMarketing tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé!

Client là gì?

Client trong tiếng Việt có thể hiểu là khách hàng, tuy nhiên trong Marketing, thuật ngữ này được sử dụng để chỉ những đối tượng khách hàng là doanh nghiệp của các Agency. Như vậy, client chính là các công ty sản xuất, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ như Unilever, Cocacola,... họ là người tiến hành thuê các Agency để thực hiện các chiến dịch Marketing cho doanh nghiệp.

Các Marketer trong Client sẽ thực hiện toàn bộ các công việc của một chiến dịch tiếp thị chỉ riêng cho một doanh nghiệp, thương hiệu nhất định. Tuy vậy, với những chiến dịch quy mô lớn, nguồn nhân lực nội bộ này chưa đủ khả năng để đáp ứng, doanh nghiệp có thể tiến hành thuê ngoài dịch vụ Marketing từ các Agency. 

Như vậy, các marketer làm việc bên trong Client cần có được vốn kiến thức rộng và có khả năng bao quát hầu hết các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp. Ưu điểm của đội ngũ Marketing bên trong doanh nghiệp đó là những sự hiểu biết sâu rộng về một lĩnh vực cụ thể, thấu hiểu về doanh nghiệp và thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh.

Khái niệm về Agency

Agency là đơn vị cung cấp các giải pháp, dịch vụ cho doanh nghiệp Client. Khác với Client, Agency có thể thực hiện chuyên biệt một hoặc nhiều loại hình tiếp thị nhất định, nhưng lại có khả năng thực hiện cho nhiều doanh nghiệp và thương hiệu khác nhau.

Agency là giải pháp thuê ngoài rất hữu ích khi các nguồn lực bên trong doanh nghiệp không đáp ứng được quy mô của chiến dịch tiếp thị. Các marketer bên trong Agency thường chuyên biệt về một kỹ năng cụ thể và có cơ hội được làm việc với nhiều chiến dịch và đa dạng ngành hàng. Cũng vì thế, marketer tại Agency luôn đòi hỏi kỹ năng chuyên môn rất cao và mức độ nắm bắt thông tin đa ngành một cách nhanh chóng, chính xác.

Sự khác biệt giữa Client Và Agency

Như vậy, xét về hoạt động của đội ngũ tiếp thị, thì công việc của marketer ở các Client sẽ chỉ xoay quanh hoạt động của chính doanh nghiệp Client đó. Họ sẽ là người tiến theo sát mọi công việc từ việc lên ý tưởng sản phẩm, thiết lập kế hoạch truyền thông tổng thể cho đến theo dõi tiến trình thực hiện của từng đầu việc. Marketer ở Client là người sẽ phối hợp và theo sát với Agency để đảm bảo chất lượng cho các chiến dịch tiếp thị thuê ngoài của doanh nghiệp. Đội ngũ này đóng vai trò chủ chốt cho sự thành công của chiến lược marketing tổng thể.

Marketer ở Client sẽ chỉ tiếp xúc với các sản phẩm và lĩnh vực của một doanh nghiệp cụ thể. Tuy nhiên, họ lại có cơ hội được bao quát mọi hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp đó, sử dụng đa dạng các công cụ marketing.

Tại doanh nghiệp Agency, hoạt động chủ yếu của họ là cung cấp các giải pháp tiếp thị cho các doanh nghiệp khác - các Client. Vì vậy marketer sẽ được làm việc trong nhiều lĩnh vực, sản phẩm đa dạng, tuy nhiên họ lại thường tập trung vào một chuyên môn nhất định. Họ cần tìm hiểu và nắm bắt những thông tin về sản phẩm và khách hàng từ đó thiết kế các chiến lược tiếp thị theo nhu cầu của Client. Bên cạnh đó, Marketer ở Agency cũng cần phối hợp với đội ngũ marketer ở Client để đảm bảo đồng bộ các hoạt động tiếp thị và đáp ứng nhu cầu của Client.

Vai trò của Client và Agency đối với doanh nghiệp

Nếu như đội ngũ tiếp thị Client có đóng vai trò nòng cốt, điều hoà tổng thể hoạt động Marketing của doanh nghiệp, thì Agency lại là một giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hoá chất lượng từng chiến lược tiếp thị cụ thể.

Với sự thấu hiểu về doanh nghiệp và thị trường, Client có khả năng xây dựng các nội dung tiếp thị phù hợp nhất với nhu cầu của doanh nghiệp. Đồng thời, Client cũng giúp bạn theo dõi và phối hợp với Agency khi doanh nghiệp tiến hành thuê ngoài. 

Trong khi đó Agency lại giúp doanh nghiệp thực hiện chuyên biệt một loại hình tiếp thị cụ thể. Với giải pháp thuê ngoài Agency, doanh nghiệp giảm tải được những áp lực lên đội ngũ nhân sự, đồng thời giúp đảm bảo tối ưu chất lượng của các chiến dịch tiếp thị. 

Rất khó để có thể xây dựng một bộ phận marketing nội bộ đáp ứng được mọi hoạt động, thành thạo mọi công cụ marketing. Chính vì vậy, sự phối hợp giữa Client và Agency luôn là lựa chọn của hầu hết các doanh nghiệp hiện nay.

Công việc Marketing của Client tại công ty 

Tại Client, nhân viên tiếp thị phải chịu trách nghiệm cho toàn bộ các chiến lược marketing của doanh nghiệp. Trong đó có 3 mảng nhiệm vụ chính tại Client: Brand, Trade Marketing và Media.

Brand Manager (Quản trị thương hiệu)

Thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp chiếm được vị thế giữa vô số đối thủ cạnh tranh. Quản trị thương hiệu có vai trò giúp xây dựng hình ảnh và niềm tin về thương hiệu trong mắt người tiêu dùng. Đối với nhiệm vụ này, người làm marketer phải đảm bảo có được sự am hiểu rất sâu sắc về doanh nghiệp, sản phẩm và các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Đồng thời, họ cần thấu hiểu đối tượng khách hàng mục tiêu để đưa những chiến lược tiếp thị phù hợp. Brand Marketer cũng cần phối hợp với các phòng ban khác để đảm bảo sự đồng bộ trong quá trình xây dựng thương hiệu.

Trade Marketing 

Trade Marketing có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy và đem sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu của bạn. Các hoạt động Trade Marketing thường bao gồm một số công việc như: Xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, thiết lập các hoạt động Marketing tại điểm bán,... Và phối hợp cùng các phòng ban khác để thực hiện tiếp thị hiệu quả.

Media Manager (Quản trị truyền thông)

Media là bộ phận mang thương hiệu và sản phẩm đến gần hơn với khách hàng mục tiêu. Media giúp doanh nghiệp gia tăng độ nhận diện trên thị trường, lan tỏa thông điệp, xây dựng niềm tin và tạo dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Qua đó, Media thúc đẩy việc xây dựng thương hiệu, giúp doanh nghiệp tăng vị thế cạnh tranh trên thị trường. Các kênh truyền thông ngày nay rất đa dạng như: Social, PR, Báo chí, truyền hình…

KẾT LUẬN

Đội ngũ tiếp thị Client vẫn luôn là lực lượng marketing nòng cốt của mọi doanh nghiệp. Cùng với Agency, Client giúp đảm bảo hoạt động tiếp thị được diễn ra hiệu quả nhất. Với bài viết này, PharMarketing hi vọng rằng bạn đã có được cái nhìn chính xác hơn về khái niệm Client và xây dựng được những chiến lược marketing thành công.