Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ và những điều doanh nghiệp cần biết

Trong thời đại công nghệ 4.0, việc chuyển đổi số trong ngành bán lẻ là xu hướng phát triển tất yếu đối với doanh nghiệpc. Đặc biệt, trải qua đại dịch Covid-19, vấn đề trên càng khẩn thiết khi khách hàng dần chuyển đổi hình thức mua sắm truyền thống sang trực tuyến. Trong bài viết này, PharMarketing sẽ giới thiệu đến bạn đọc những giải pháp mới nhất về chuyển đổi số trong ngành bán lẻ hiện nay. 

Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ là gì 

Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ là quá trình tích hợp các công nghệ để thay đổi từ mô hình kinh doanh truyền thống sang hình thức kỹ thuật số. Điều này giúp các thương hiệu tập trung tạo ra giá trị mới, nâng cao trải nghiệm khách hàng thay vì chỉ chú trọng vào chuỗi cung ứng sản phẩm như trước đây. Hoạt động chuyển đổi số sẽ ứng dụng các công nghệ như big data, IoT (Internet of thing), điện toán đám mây, v.v nhằm tác động đến toàn bộ hệ thống điều hành, lãnh đạo, truyền thông, văn hóa doanh nghiệp. 

Lợi ích của chuyển đổi số trong ngành bán lẻ 
Thực hiện chuyển đổi số trong ngành bán lẻ càng sớm sẽ mang đến những lợi ích nổi bật sau:

Đối với người tiêu dùng

Mục tiêu cuối cùng của quá trình chuyển đổi số trong ngành bán lẻ vẫn là tối ưu những lợi ích, cảm xúc cho người dùng. Theo nghiên cứu của Viện Khoa học Marketing, việc tạo ra những trải nghiệm khách hàng tích cực sẽ giúp nâng cao hiệu suất về hành trình mua sắm, tăng tỷ lệ chuyển đổi thành công và cải thiện sự trung thành của họ với doanh nghiệp. Một số báo cáo khác cũng chỉ ra rằng trải nghiệm là tiêu chí tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng, thậm chí nhiều người sẵn lòng chi trả nhiều hơn để có trải nghiệm tốt nhất. 

Đối với thương hiệu bán lẻ

Theo khảo sát của Vietnam Report, có 41.7% doanh nghiệp bán lẻ chịu ảnh hưởng nghiêm trọng từ đại dịch Covid-19, 50% bị tác động nghiêm trọng vừa phải và chỉ có 8.3% chịu tác động không đáng kể. Từ các số liệu trên cho thấy nếu các thương hiệu không có chiến lược chuyển đổi số hóa phù hợp sẽ khó chinh phục thị trường và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Việc ứng dụng những thành tựu công nghệ không chỉ giải quyết được các tồn động, khó khăn trong kinh doanh mà còn nâng cao tính cạnh tranh, độ nhận diện thương hiệu trên thị trường, thúc đẩy doanh số bán hàng. 

Những xu hướng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ 

Dưới đây là một số xu hướng về chuyển đổi số trong ngành bán lẻ phổ biến nhất mà bạn nên biết:

Mua sắm “không chạm”

Để thích ứng với bối cảnh thị trường, giai đoạn “bình thường mới” sau những ảnh hưởng của dịch bệnh, nhiều thương hiệu bán lẻ đã đẩy mạnh tăng cường các gian hàng trên các nền tảng trực tuyến như sàn thương mại điện tử, website bán hàng, mạng xã hội, v.v. Thông qua các kênh mua sắm này, người dùng có thể tra cứu, tìm hiểu đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ, tận hưởng nhiều ưu đãi, khuyến mãi hơn cả mua sắm trực tiếp tại cửa hàng. Trong khi đó, doanh nghiệp sẽ tối ưu các chi phí về mặt bằng, nhân sự, vận hành, v.v để gia tăng lợi nhuận hoặc đầu tư ngược vào các hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng. 
Hiện nay, nhiều nhà bán lẻ còn được khuyến khích sử dụng công nghệ thực tế ảo để giải quyết các vấn đề, trở ngại của người dùng khi không được trải nghiệm trực tiếp sản phẩm. Chẳng hạn, nhờ những mô hình 3D mang đến cái nhìn đa góc và tổng quát, khách hàng có thể xem xét và đánh giá sản sản phẩm chân thật hơn. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng 61% khách hàng lựa chọn các doanh nghiệp có ứng dụng công nghệ thực tế ảo và 72% được thuyết phục mua hàng thành công các sản phẩm mà họ không có dự định trước đó. 

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng 

Một trong những ưu điểm nổi bật của việc chuyển đổi số trong ngành bán lẻ là mang đến những trải nghiệm tối ưu cho người tiêu dùng. Các phần mềm, ứng dụng thông minh có thể hỗ trợ thiết kế và truyền tải những nội dung tiếp thị “cá nhân hóa” dựa trên dữ liệu, hành vi mua sắm, lịch sử giao dịch, v.v. Các hình thức quảng cáo phổ biến nhất có thể kể đến như đề xuất sản phẩm, dịch vụ trên các trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, cá nhân hóa nội dung SMS, Email marketing cho từng nhóm khách hàng. 

Ứng dụng của chuyển đổi số trong ngành bán lẻ

Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ có thể mang đến những giá trị tích cực sau: 

Nâng cao trải nghiệm người dùng 

Trong bối cảnh thị trường hội nhập hóa, phát triển như hiện nay, người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà còn ưu tiên các thương hiệu mang đến cho họ sự hài lòng và trải nghiệm tích cực. Thông qua những giải pháp công nghệ trong hành trình chuyển đổi số, doanh nghiệp có thể giúp khách hàng tận hưởng những tiện ích như:

• Thanh toán nhanh chóng: Sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử Momo, ZaloPay, ShopeePay, Viettel Pay, v.v liên kết trên các sàn thương mại điện tử, website bán hàng.
• Trải nghiệm công nghệ VR/AR: Khách hàng có thể cảm nhận rõ nét về các dòng sản phẩm như ô tô, nội thất, v.v như thật nhờ công nghệ thực tế ảo thông minh.
• Kiểm tra nguồn gốc sản phẩm với mã QR: Đây là một trong những ứng dụng phổ biến của chuyển đổi số trong ngành bán lẻ. Chỉ với một thiết bị smartphone có cài đặt phần mềm quét QR, người dùng chó thể kiểm tra toàn bộ thông tin về sản phẩm, dịch vụ đã lựa chọn.
• Tối ưu hệ thống vận hành và các nghiệp vụ phức tạp

Vệc ứng dụng các phần mềm, hệ thống tự động vào quy trình sản xuất, kinh doanh sẽ giúp nâng cao hiệu suất công việc, tiết kiệm nhiều thời gian và nhân lực. Đặc biệt với những doanh nghiệp có quy mô lớn, quy trình hoạt động phức tạp thì việc chuyển đổi số hóa trong ngành bán lẻ sẽ là giải pháp hữu ích cho việc quản lý bán lẻ, nghiệp vụ kế toán, quản lý CRM, nhân sự, v.v hiệu quả. 

Tăng lợi nhuận 

Đại dịch Covid-19 là “cơn ác mộng” của nhiều doanh nghiệp và khiến không ít thương hiệu rơi vào bế tắc và tuyên bố phá sản. Tuy nhiên, doanh số bán hàng của Nike vẫn tăng 36% nhờ việc khuyến khích khách hàng mua sắm trực tuyến, hạn chế tiếp xúc. 

Một ví dụ điển hình khác cho thấy lợi ích của chuyển đổi số trong ngành bán lẻ là thương hiệu The Home Depot. Ông lớn trong mảng cung cấp thiết bị gia đình ở Mỹ này đã lên phương án chuyển đổi số từ cuối 2017. Khi đại dịch Covid bùng nổ gây ra những thiệt hại lớn về kinh tế thì The Home Depot đã thích nghi kịp thời với bối cảnh thị trường mới và tăng hơn 17 tỷ USD nhờ kinh doanh trực tuyến với các giải pháp công nghệ hỗ trợ thông minh. 

Giải pháp chuyển đối số trong ngành bán lẻ

Để thực hiện chuyển đổi số trong ngành bán lẻ một cách dễ dàng và thuận lợi hơn, các doanh nghiệp có thể tham khảo những giải pháp hỗ trợ tiện ích sau:

Giải pháp ERP

Các phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp nổi tiếng hiện nay như Odoo, Sap B1, diginet, BRAVO, CITEK đều có khả năng cung cấp các giải pháp quản lý kho vận, kế toán, bán hàng, mua hàng, v.v một cách tự động, minh bạch. Điều này giúp doanh nghiệp giảm bớt các gánh nặng về chi phí, thời gian và nhân lực vận hành các quy trình sản xuất, kinh doanh.

Chatbot

Tâm lý chung của khách hàng đều mong muốn nhận được lời giải đáp nhanh chóng nhất từ thương hiệu khi có vấn đề, thắc mắc. Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp đã triển khai các phần mềm chatbot như Hana Chatbot, Bizfly, FPT.AI Conversation, v.v trả lời các câu hỏi phổ biến, quen thuộc để tối ưu trải nghiệm và thời gian phản hồi cho người dùng.

Giải pháp CRM

Các công cụ CRM cho phép thương hiệu lưu trữ dữ liệu của người dùng, xác định các cơ hội bán hàng và thực hiện các chiến dịch marketing tự động, cá nhân hóa. Điều này không chỉ gia tăng sự hài lòng, trải nghiệm tích cực cho khách hàng mà còn khiến doanh nghiệp nắm bắt các cơ hội kinh doanh và thúc đẩy doanh số. Một số phần mềm CRM tốt nhất Việt Nam hiện nay như AMIS CRM, getfly CRM, Salesforce, Hubspot, Sugar, v.v.

Kết luận 

Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ không chỉ là yêu cầu phát triển tất yếu của bối cảnh thị trường mới mà còn tạo điều kiện để các thương hiệu gia tăng lợi thế cạnh tranh. Hy vọng với những giải pháp và xu hướng chuyển đổi số mà PharMarketing đã chia sẻ có thể giúp bạn ứng dụng thành công cho doanh nghiệp của mình. Hẹn gặp lại bạn đọc ở nhiều bài viết hữu ích khác tại PharMarketing nhé!