Chatbot trong ngành Dược phẩm là gì? Xu hướng Chatbot hiện nay

Theo nghiên cứu thị trường từ MRFR, quy mô thị trường tư vấn tự động bằng trong ngành chăm sóc sức khỏe dự báo sẽ đạt mức 543,65 triệu USD vào năm 2026 với tốc độ CAGR 19,5%. Trong đó, Chatbot được xem là một trong những mô hình tư vấn tự động đạt hiệu quả cao nhất trong ngành Dược phẩm hiện nay. Vậy việc ứng dụng chatbot trong ngành Dược phẩm có điều gì đặc biệt? Cùng PharMarketing tìm hiểu cách thức tối ưu hóa công cụ này trong bài viết dưới đây nhé!

Chatbot là gì?

Chatbot là một chương trình phần mềm được kết hợp với trí tuệ nhân tạo AI với khả năng tương tác, thảo luận trực tuyến bằng văn bản hoặc giọng nói. Mới đây một Chatbot nổi tiếng từ Open Ai mang tên ChatGPT đã từng tạo nên một làn sóng công nghệ chatbot trên trên toàn cầu bởi những hiệu năng vô cùng vượt trội mà nó mang lại. Từ đó, làn sóng sử dụng chatbot Ai đang dần trở nên phổ biến và ưa chuộng rộng rãi trong nhiều ngành nghề, lĩnh vực.

Hiện nay, nhiều nhãn hàng ứng dụng  Chatbot trong ngành Dược phẩm với vai trò như một trợ lý ảo thay thế đội ngũ nhân viên y tế, bác sĩ. Chatbot giúp giải pháp những thắc mắc và tư vấn cho khách hàng, đặt lịch hẹn khám chữa bệnh,... hay thậm chí là chẩn đoán bệnh cơ bản qua triệu chứng của người bệnh. Tuy nhiên, công cụ này không thể đưa ra những phương pháp điều trị cụ thể cho từng bệnh nhân như một bác sĩ, dược sĩ cụ thể. 

Với những nội dung đã được thiết lập sẵn, chatbot sẽ nhanh chóng tiếp nhận các thông tin từ người dùng và đưa ra phản hồi tương ứng. Doanh nghiệp có thể thiết kế và lập trình kịch bản tư vấn của chatbot theo ý muốn. 

Một số loại hình chính của chatbot bao gồm: 

• Trò chuyện theo kịch bản
• Trò chuyện theo từ khóa
• Trò chuyện theo ngữ cảnh

Tầm quan trọng của Chatbot trong ngành Dược phẩm

Nhu cầu tiêu dùng trong ngành Dược phẩm nói riêng và Chăm sóc sức khỏe nói chung đang tăng trưởng đột biến sau những ảnh hưởng của đại dịch Covid 19. Nhận thức về vấn đề sức khỏe của người dân ngày một tăng cao, kéo theo đó các sản phẩm, dịch vụ chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cũng trở thành một trong những mối quan tâm hàng đầu.

Tuy nhiên, sự tăng trưởng đột biến trong xu hướng tiêu dùng Dược phẩm lại khiến nhiều doanh nghiệp gặp phải khó khăn trong quá trình thích nghi, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Trong đó, việc thiếu hụt các nguồn lực tư vấn, hệ thống chăm sóc khách hàng và trải nghiệm khách hàng yếu kém,... đã khiến các doanh nghiệp Dược phẩm thiệt hại không nhỏ trong thời gian vừa qua.

Trước thực trạng đó, Chatbot trở thành một trong số những giải pháp quan trọng cho ngành Dược phẩm. Việc ứng dụng Chatbot được xem là một trong những nhiệm vụ dẫn đầu xu hướng Chuyển đổi số ngành Dược phẩm, giúp nhãn hàng có được cơ hội tiếp cận, tương tác và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Cụ thể Chatbot trong ngành Dược phẩm có thể mang lại những lợi ích vượt trội sau:

Tư vấn và lưu trữ thông tin chính xác

So với đội ngũ tư vấn viên, Chatbot cũng được đánh giá cao về tính chính xác của thông tin trong quá trình tư vấn. Với những loại hình sản phẩm, dịch vụ có tính chuyên ngành cao như Dược phẩm, việc ghi nhớ và tư vấn chính xác các thông tin đôi lúc khiến các tư vấn viên gặp không ít trở ngại, dẫn đến sự nhầm lẫn thông tin đến với khách hàng. Trong khi đó, chatbot lại có thể khai thác kho dữ liệu số một cách nhanh chóng, truy vấn các thông tin về Dược phẩm, kiến thức y dược, chăm sóc sức khỏe,... và phản hồi khách hàng một cách chính xác nhất.

Cá nhân hóa & tối ưu trải nghiệm khách hàng

Doanh nghiệp có thể dễ dàng thiết lập các kịch bản tư vấn của chatbot theo những từ khóa, nhóm nội dung cụ thể. Nhờ đó, khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, chatbot sẽ phân tích thông tin và tham chiếu đến những nội dung phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng. 

Đặc biệt, chatbot còn có thể lưu trữ các thông tin như tên tuổi, sở thích, nghề nghiệp, địa chỉ, đặc điểm sức khỏe, hồ sơ bệnh nhân... của từng khách hàng cụ thể. Việc tư vấn dựa trên những đặc điểm của khách hàng giúp chatbot bám sát hơn nhu cầu thực tế của họ và đưa ra những phản hồi tối ưu nhất. Chatbot cũng có thể đưa ra những lời chào với tên khách hàng cụ thể, gửi những lời chúc mừng sinh nhật hay lễ kỷ niệm,... Qua đó, chatbot mang lại tính cá nhân hóa rất cao trong quá trình tương tác với khách hàng, thúc đẩy mối quan hệ mật thiết giữa khách hàng với doanh nghiệp. 

Đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng

Ứng dụng chatbot trong ngành Dược phẩm giúp các nhãn hàng có thể phản hồi khách hàng nhanh chóng vào mọi khung thời gian, điều mà đội ngũ nhân sự tư vấn thông thường khó lòng đáp ứng được. Ngay khi nhận được thông tin từ phía khách hàng, hệ thống chatbot sẽ đưa ra những phản hồi phù hợp, với tốc độ cực nhanh, chỉ khoảng 1 vài giây. Ngay cả vào những ngày lễ, giờ cao điểm hay ban đêm,... chatbot vẫn sẽ luôn thường trực, tương tác với khách hàng vào mọi thời điểm. 

Tối ưu các nguồn lực

Với ưu điểm nhanh chóng, kịp thời và chính xác, Chatbot giúp doanh nghiệp giảm tải áp lực lên đội ngũ nhân sự tư vấn, vượt qua những giới hạn về thể chất, cảm xúc. Nhờ đó, doanh nghiệp cũng có thể giảm tải các chi phí nhân lực trong quy trình tư vấn khách hàng. Ngoài ra, việc xây dựng hệ thống chatbot cũng không tốn kém quá nhiều chi phí.

Chatbot vẫn sẽ tồn tại một số nhược điểm như: 

• Giới hạn phạm vi tư vấn trong những nội dung được lập trình sẵn
• Gặp khó khăn với những câu hỏi quá phức tạp từ khách hàng
• Thiếu linh động trong quá trình nắm bắt thông tin
• Không thể khám và chẩn đoán bệnh một cách chính xác
• Không thể thay thế bác sĩ, nhân viên y tế một cách hoàn toàn trong quá trình tư vấn khám chữa bệnh

Tuy nhiên, có thể thấy công cụ này vẫn đáp ứng rất tốt những nhu cầu cơ bản của một quy trình tư vấn. Vì vậy, để ứng dụng Chatbot trong ngành Dược phẩm thành công, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng ưu và nhược điểm của công cụ này, đồng thời kết hợp với đội ngũ nhân sự tư vấn để mang lại hiệu quả tối ưu nhất.

Ứng dụng Chatbot trong ngành Dược phẩm

Việc ứng dụng Chatbot đang ngày càng phổ biến hơn trong ngành Dược phẩm và mang lại những tín hiệu đầy tích cực. Cùng tìm hiểu về một số chiến lược sử dụng chatbot trong ngành Dược phẩm nhé:

• Trợ lý thu thập thông tin và giao tiếp với người bệnh: Chatbot giúp bệnh viện, hiệu thuốc, phòng khám kiểm tra thông tin người bệnh, thu thập triệu chứng và đưa ra chẩn đoán sơ bộ.
• Tư vấn và chăm sóc khách hàng online: Trả lời tin nhắn của khách hàng, chia sẻ những kiến thức, lời khuyên chăm sóc sức khỏe.
• Hỗ trợ phổ cập kiến thức chăm sóc sức khỏe cộng đồng: Không chỉ sử dụng chatbot trong ngành Dược phẩm, công cụ này còn được các cơ quan nhà nước sử dụng với mục tiêu phổ cập những kiến thức về chăm sóc sức khỏe cộng đồng. Tiêu biểu như Chatbot của tập đoàn FPT và Bộ Y Tế trong dịch Covid 19, hay FightCovid của chính phủ Đức,...

Ví dụ về những chatbot nổi bật trong ngành Dược phẩm

Chatbot trong ngành Dược phẩm đã và đang trở nên rất phổ biến trong những năm gần đây. Một số nhãn hàng đã ứng dụng công cụ này thành công như:

Chabot Nina từ nhãn hàng Sanofi

Nhận thấy rằng một số lượng lớn đặc biệt lớn người truy cập trang web của Team de Nuit - Website dành cho những người rối loạn giấc ngủ, vào lúc ba giờ sáng, Sanofi đã phát triển Nina dành riêng cho những người bị rối loạn giấc ngủ nhẹ. Bot hoạt động 24/7 và đem lại những khuyến nghị hữu ích cho người dùng.

Để tăng sự gắn kết với người tiêu dùng, công ty đã cho khách hàng của mình tham gia vào quá trình phát triển chatbot và cho phép người dùng bỏ phiếu trên Facebook để quyết định những yếu tố trong chatbot chẳng hạn như hình đại diện của chatbot nên được gọi là Tom hay Nina.

Chiến lược phát triển chatbot của Sanofi thành công nhờ vào cách thức khai thác insight khách hàng khéo léo, giúp sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu người tiêu dùng và tạo sự gắn kết, hứng thú ngay từ giai đoạn xây dựng chatbot. 

Chatbot Infermedica

Infermedica cũng là một trong số những sản phẩm nổi bật của công nghệ chatbot trong ngành Dược phẩm. Công cụ này chạy trực tuyến và trên điện thoại di động dưới dạng một chatbot giọng nói. Công cụ này có khả năng đánh giá tình trạng sức khỏe của người dùng và dựa trên các triệu chứng, thiết lập các chẩn đoán phù hợp và đưa ra các khuyến nghị thực tế cho tình trạng sức khỏe bệnh nhân.

Infermedica tuyên bố đến nay đã có hơn 8 triệu lượt kiểm tra sức khỏe, hỗ trợ 19 ngôn ngữ thông qua chatbot này. Đặc biệt trong năm đầu tiên của đại dịch, công ty đã đưa ra công cụ đánh giá rủi ro COVID-19, được hơn nửa triệu bệnh nhân sử dụng và được ứng dụng tại 300 tổ chức, bao gồm cả chính phủ.

KẾT LUẬN

Ứng dụng Chatbot trong ngành Dược phẩm dần trở thành một trong những xu hướng tất yếu trên thị trường hiện nay. Tuy nhiên, để có thể khai thác tối ưu những lợi ích vượt trội mà công cụ này mang lại, các doanh nghiệp cần có sự nghiên cứu kỹ lưỡng về nhu cầu của khách hàng cũng như thiết kế kịch bản chat chi tiết và chính xác nhất. Hi vọng rằng với những kiến thức từ PharMarketing sẽ giúp bạn có được chiến lược sử dụng Chatbot hiệu quả nhất.