7 Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trên Facebook dành cho doanh nghiệp

Facebook là “cây cầu” kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng hiệu quả nhất. Tuy nhiên, giữa hàng ngàn doanh nghiệp, làm thế nào để tiếp cận khách hàng tiềm năng trên Facebook tốt nhất? Tất cả các cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trên Facebook sẽ được giải đáp qua bài chia sẻ dưới đây của PharMarketing. Cùng tìm hiểu ngay!

Phân loại khách hàng tiềm năng trên facebook

Khách hàng tiềm năng là người quan tâm và có khả năng chi trả cho sản phẩm, dịch vụ. Đối tượng này được phân loại thành 2 nhóm: khách hàng tiềm năng trực tiếp và khách hàng tiềm năng gián tiếp.

Khách hàng tiềm năng trực tiếp

Khách hàng tiềm năng trực tiếp thường là người đã có nhu cầu về sản phẩm và đang trong quá trình tìm kiếm giải pháp phù hợp. Khi nhìn thấy các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp, họ chủ động trao đổi thông tin để đổi lấy phần quà. Ví dụ như tài liệu sản phẩm, mã giảm giá, phiếu dùng thử sản phẩm, voucher,...

Khách hàng tiềm năng gián tiếp

Khách hàng tiềm năng gián tiếp là đối tượng được tạo ra thông qua con đường trung gian là Facebook. Tại đây, khách hàng là người xem sản phẩm và sau khi thấy các bài quảng cáo hoặc sự kiện trên Facebook có hành động dẫn đến một trang đích khác. Nói chung, doanh nghiệp thông qua Facebook để đưa khách hàng đến trang chính của họ thì được gọi là khách hàng tiềm năng gián tiếp.

Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trên facebook

1. Sử dụng live video

Live video là một tính năng của Facebook giúp truyền tải nội dung một cách trực tiếp. Qua đó, doanh nghiệp và khán giả có thể tương tác qua lại đồng thời. Với tính chất này, Live video thu hút số lượng khán giả theo dõi, bình luận và tương tác gấp nhiều lần so với video thông thường.

Để một live video đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng kịch bản và mô tả cho khán giả biết nội dung chính của buổi trò chuyện đó. Bên cạnh đó, áp dụng chương trình khuyến mãi và trò chơi giao lưu mang lại hiệu ứng thu hút khán giả tốt hơn nữa cho doanh nghiệp.

2. Tạo sự kiện trên trang

Khi doanh nghiệp xây dựng chương trình khuyến mãi, sự kiện truyền thông hoặc bất kỳ một chương trình thu hút khách hàng tiềm năng nào khác thì nên tạo Event trên Facebook. Tạo Event là một tính năng khác được Facebook cung cấp. Nó giúp thu hút nhiều khách hàng mới tiếp cận sự kiện, theo dõi được khách hàng đồng ý hoặc từ chối tham gia sự kiện.

Bên cạnh đó, khách hàng được mời tham dự cũng dễ dàng chia sẻ đến bạn bè và người thân để sự kiện được lan tỏa rộng rãi hơn. Đây là cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trên facebook được khá nhiều doanh nghiệp sử dụng.

3. Chạy quảng cáo Facebook

Chạy quảng cáo Facebook là phương thức đang được hầu hết doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Có rất nhiều hình thức chạy quảng cáo mà doanh nghiệp có thể lựa chọn. Cụ thể như tăng nhận diện thương hiệu, tăng tương tác fanpage, messenger hoặc chạy click to web.

Doanh nghiệp cần cân đối ngân sách đối với cách tiếp cận này vì chạy quảng cáo Facebook hiệu quả còn tuỳ thuộc vào mô hình kinh doanh và kỹ thuật của người thực hiện.

4. Đặt nút kêu gọi hành động (CTA)

Thêm nút kêu gọi hành động (CTA) ngay trên trang của doanh nghiệp giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng trực tiếp một cách hiệu quả. Doanh nghiệp có thể tuỳ chỉnh nút CTA với nhiều nội dung khác nhau như Liên hệ tư vấn, Mua hàng, Đăng ký, Gửi tin nhắn,...

Nội dung CTA nên đồng nhất với sản phẩm doanh nghiệp sở hữu. Ví dụ, lĩnh vực hoạt động là game thì nút CTA nên đặt là Chơi game hoặc Trải nghiệm trò chơi tại đây.

5. Tổ chức minigame

Lợi ích của tổ chức minigame là thu hút được sự chú ý đông đảo của nhiều đối tượng khách hàng nhờ vào sự chia sẻ của khách hàng cũ. Khi đó, số lượng khách hàng biết đến thương hiệu sẽ tăng lên đáng kể.

6. Ghim bài viết lên đầu trang

Ghim bài viết lên đầu trang giúp làm nổi bật một bài viết cụ thể trên trang Facebook của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp mong muốn khách hàng đọc được một bài viết hoặc đưa ra thông báo về một sự kiện thì tính năng ghim bài sẽ đáp ứng đủ nhu cầu đó.

Việc ghim bài viết giúp bất kỳ khách hàng nào vào trang cũng chú ý đến bài viết đó nhiều hơn. Doanh nghiệp có đa dạng hình thức bài để có thể ghim bài như bài blog, video, hình ảnh,... Nên lựa chọn các bài viết có thể gia tăng tỷ lệ chuyển đổi vì tỷ lệ khách hàng click vào bài ghim cao hơn những post thông thường.

7. Đăng thông tin vào các Group

Bên cạnh các cách tiếp cận trên chính trang chủ thì doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin vào Group cùng lĩnh vực. Để phương thức này đạt hiệu quả thì doanh nghiệp cần trao đổi trước với chủ group về những thông tin dự kiến chia sẻ.

Doanh nghiệp có thể đặt banner hoặc ghim bài trên đầu group để mang lại hiệu quả tốt nhất. Số lượng thành viên và chủ đề của group sẽ quyết định hiệu quả của chiến dịch.

Lưu ý khi tiếp cận khách hàng tiềm năng trên facebook

Facebook là kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiết kiệm được một khoản chi phí khá lớn so với hình thức tìm kiếm khách hàng trực tiếp. Tuy nhiên, để sử dụng kênh Facebook một cách tốt nhất thì doanh nghiệp cần lưu ý một số vấn đề sau:

• Xác định khách hàng mục tiêu: Cần xác định rõ khách hàng của mình là ai, nằm trong độ tuổi nào, sở thích và hành vi cụ thể.
• Nghiên cứu đối thủ: Phân tích đối thủ cạnh tranh là quy trình không thể bỏ qua nếu muốn tiếp cận khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp cần biết rằng đối thủ của mình đang thực hiện chương trình, chiến dịch mới như thế nào để thu hút khách hàng.
• Rút kinh nghiệm từ chiến dịch trước: Phân tích, đánh giá hiệu quả từ các chiến dịch trước đó để tạo nên hiệu quả cho các chiến dịch sau này.

Kết luận

Trên đây là 7 cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trên Facebook và một số lưu ý mà PharMarketing đã tổng hợp. Hy vọng những chia sẻ trên đây đã giúp doanh nghiệp lựa chọn được cách tiếp cận hiệu quả nhất phù hợp với lĩnh vực và quy mô của mình. Từ đó, xây dựng tệp khách hàng tiềm năng tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao trong tương lai.