AOV là gì? Phương pháp tăng chỉ số AOV hiệu quả

Khi muốn nâng cao doanh số tiêu thụ và tối đa hóa lợi nhuận tổng thể, nhiều doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn tối ưu AVO. Đây còn là chỉ số giúp bộ phận marketing đánh giá hiệu quả hoạt động của mình. Vậy AOV là gì? Làm sao để đo lường nâng cao AOV hiệu quả? Mời bạn đọc cùng giải đáp những vấn đề trên cùng PharMarketing nhé!

Khái niệm AOV 

AOV (Average Order Value) là giá trị đơn hàng trung bình mà mỗi khách hàng sẽ chi trả cho mỗi lần mua sắm tại cửa hàng của bạn. Chỉ số AOV càng cao biểu thị người dùng đang mua sắm nhiều hơn hoặc lựa chọn các sản phẩm có giá trị lớn. Việc tối ưu giá trị đơn hàng trung bình là phương pháp để tăng trưởng lợi nhuận phổ biến được sử dụng hiện nay. 

Vai trò của AOV trong marketing và doanh nghiệp 

AOV là một trong những thước đo quan trọng của thương hiệu khi kinh doanh bởi nó mang đến những lợi ích sau:

Đánh giá hiệu quả truyền thông

Average Order Value càng cao chứng tỏ doanh nghiệp đã thành công trong việc thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân người dùng trung thành. Các chiến dịch marketing được truyền tải rộng rãi, hiệu quả, giúp nâng cao độ nhận diện và khiến mọi người biết nhiều hơn đến thương hiệu. Từ đó, họ sẽ tin tưởng, ủng hộ và thực hiện chuyển đổi mua hàng nhiều hơn. 

Định giá sản phẩm phù hợp 

Nếu giá trị đơn hàng trung bình mà mỗi khách hàng sẵn sàng chi trả quá thấp đồng nghĩa sản phẩm của bạn chưa hấp dẫn được người tiêu dùng hoặc có mức giá quá cao so với chất lượng, giá trị nó mang đến. Việc đo lường AOV định kỳ sẽ giúp các nhà quản lý xem xét lại định giá và có những điều chỉnh phù hợp hơn để tăng doanh số bán hàng. 

Xác định các hạn chế trong bán hàng 

Chỉ số AOV có thể cung cấp một góc nhìn đa chiều về hành trình mua sắm của khách hàng tại doanh nghiệp. Khi doanh thu của mỗi đơn hàng thấp hơn mức bình thường có thể cho thấy thương hiệu chưa làm tốt việc tối ưu hoạt động bán hàng, tiếp thị và mang đến trải nghiệm tích cực cho người dùng. Doanh nghiệp cần có phương án cải tiến, xây dựng lại quy trình kinh doanh để nâng cao AOV được tốt hơn.  

Cách tính AOV 

Công thức tính chỉ AOV được xác định theo:

AOV = Tổng doanh thu / Số lượng đơn hàng 

Ví dụ thương hiệu bán được cho 10 khách hàng với tổng doanh thu là 10 triệu động thì giá trị AOV sẽ là 10 triệu đồng chia 10 bằng 1 triệu đồng. Kết quả này được tính theo doanh thu trên mỗi đơn hàng chứ không phụ thuộc vào từng khách hàng.

Cách tối ưu chỉ số AOV

Doanh nghiệp có thể dễ dàng nâng cao chỉ số AOV của mình nếu áp dụng thành công các phương pháp sau:

1. Miễn phí vận chuyển 

Các chính sách miễn phí vận chuyển là một trong những cách thức để tăng cường chỉ số AOV hiệu quả. Trên thực tế, tâm lý khách hàng đều muốn hưởng các quyền lợi, ưu đãi về phí vận chuyển nên sẽ cố gắng mua sắm đủ giá trị đơn hàng tối thiểu. Ngoài ra, cùng là một sản phẩm nhưng người dùng thường yêu thích các nhà bán hỗ trợ freeship dù có mức giá cao hơn một chút so với bên còn lại. 

Điển hình như các sàn thương mại điện tử lớn như Lazada, Shopee, Tiki, v.v luôn có chương trình miễn phí vận chuyển cho đơn hàng tối thiểu 50.000, 150.000, 250.000VND để người mua cân nhắc thêm sản phẩm để được giao hàng miễn phí. 

2. Tổ chức các chương trình khuyến mãi

Nhiều sự kiện tặng quà, giảm giá như “mua 2 tặng 1”, “mua 3 tính tiền 2”, v.v đều thành công trong việc gây chú ý và thu hút khách hàng. Việc hỗ trợ các combo sản phẩm giảm giá cũng giúp thương hiệu tăng giá trị đơn hàng trung bình dễ dàng hơn. Tuy nhiên, người bán phải cân nhắc tính hợp lý để không ảnh hưởng đến lợi nhuận thu về. 

3. Voucher tích lũy 

Thẻ quà tặng giảm giá, chiết khấu % là “tuyệt chiêu” để tăng chỉ số AOV nhanh chóng mà các mọi thương hiệu đều có thể áp dụng. Đây còn là phương pháp để giữ chân khách hàng trung thành, khiến họ tiếp tục quay lại mua sắm. Thay vì giảm giá trực tiếp lên sản phẩm, với các đơn hàng đạt giá trị yêu cầu, người bán sẽ gửi tặng các voucher khuyến mãi cho lần mua tiếp theo. 

Vì những lợi ích này sẽ thúc đẩy người tiêu dùng cân nhắc mua thêm nhiều sản phẩm để được nhận ưu đãi. Cũng tương tự với việc tổ chức chương trình tri ân, khuyến mãi, doanh nghiệp phải đảm bảo các chiến lược kinh doanh này đều không làm lỗ vốn, ảnh hưởng lợi nhuận. 

4. Bán hàng Cross-sell và Upsell

Đây đều là những cách thức có thể giúp thương hiệu gia tăng giá trị đơn hàng trung bình của mình nhanh chóng. Trong đó, cross-sell là việc bán kết hợp nhiều sản phẩm có liên quan, hỗ trợ với nhau. Ví dụ khách hàng có nhu cầu về Iphone, nhãn hàng có thể gợi ý thêm các dòng sản phẩm khác của Apple như ốp lưng chính hãng, Airpod, củ sạc, v.v. Hoặc với chiến lược Upsell thường áp dụng để thuyết phục khách hàng mua thêm sản phẩm mà vẫn khiến họ cảm thấy mình có lợi. Chẳng hạn, với các cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm, làm đẹp, người dùng muốn tìm mua sữa rửa mặt SVR, thay vì chỉ giới thiệu chai dung tích 50ml là 50.000 VND, nhân viên có thể đề nghị chai 200ml là 190.000 VNĐ để có mức giá tốt hơn. 

5. Chương trình thẻ thành viên 

Nhiều hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện lợi đều sử dụng thẻ thành viên tích điểm mua hàng giúp người dùng có thể quy điểm thưởng thành các lợi ích, khuyến mãi. Số điểm tích lũy càng lớn thì đạt được các cấp độ cao và nhận nhiều ưu đãi, giảm giá hấp dẫn hơn so với khách hàng thông thường. Điều này sẽ tạo động lực cho họ thường xuyên quay lại và ủng hộ doanh nghiệp để nhận được nhiều điểm thưởng. Do đó, giá trị đơn hàng trung bình AOV cũng được gia tăng một cách đáng kể. 

Kết luận 

Hy vọng từ những chia sẻ về “AOV là gì” của PharMarketing đã giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm này cũng như cách thức tối ưu AOV hiệu quả, tích cực. Mỗi phương pháp đều có những ưu nhược điểm riêng mà thương hiệu cần lưu ý trước khi áp dụng, tránh các thiệt hại về lợi nhuận và danh tiếng của mình.